Enquanto alguns varejistas reembolsarão seu dinheiro sem reclamar, outros podem ser menos acessíveis(Imagem: Cultura Exclusiva)
As cadeias de lojas de rua costumam gritar sobre devoluções sem sofismas, políticas de reembolso de 28 dias e outros & apos; direitos & apos; que estão listados no verso dos recibos, mas de acordo com a lei, eles não precisam legalmente devolver o seu dinheiro se você mudar de ideia.
A menos que o item esteja com defeito - nesse caso, você tem seis meses para trocar o item por uma versão totalmente funcional.
E fica ainda mais confuso. Embora o acima possa se aplicar a compras na loja - as regras não são iguais para quem compra online. Na web, você realmente tem mais direitos do que na rua.
Os compradores online se qualificam automaticamente para um reembolso de 14 dias desde o dia em que recebem seus produtos. Isso significa que, se mudarem de ideia, podem receber todo o seu dinheiro de volta - sem fazer perguntas.
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simNãoOutro equívoco comum é a Seção 75. Esta regra estabelece que, se você pagar com cartão de crédito e o comerciante ficar AWOL, você pode solicitar um reembolso do emissor do cartão. Mas isso só se aplica a compras acima de £ 100 e abaixo de £ 30.000.
Quaisquer transações fora desses valores não se qualificarão para a Seção 75.
Mas isso não significa que não existam regras a seu favor. Se você está atrás de uma vitória de reembolso, nós destruímos alguns dos mitos mais comuns para ajudá-lo a ficar no topo de seu jogo abaixo.
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Kate Hobson, especialista ao consumidor na Citizens Advice, explica: 'Obter um reembolso nem sempre é garantido e é importante compreender os seus direitos antes de fazer uma compra.
'Você tem direito a um reembolso, um reparo ou um item de substituição se algo que você comprou estiver com defeito, dependendo de quando foi comprado.
'Se você mudar de ideia, no entanto, você só pode obter um reembolso em certas circunstâncias - por exemplo, se você comprou online e devolveu dentro de 14 dias. Alguns varejistas oferecem reembolso ou nota de crédito, mesmo quando você não tem direito legal, como um gesto de boa vontade. '
1. 'A lei diz que tenho 28 dias para o reembolso'
Você nem sempre tem 28 dias para mudar de ideia (Imagem: Bloomberg)
Infelizmente, isso é realmente um mito. As lojas não são legalmente obrigadas a reembolsar você, a menos que o item esteja com defeito.
'Os varejistas não precisam oferecer reembolso se você mudar de ideia sobre o desejo de um item, no entanto, alguns permitem a devolução de dinheiro ou vouchers como parte de sua política. Isso costuma durar 28 dias - ou estendido até 31 de janeiro durante o Natal ', explica Hobson. Você pode descobrir mais sobre isso no verso do seu recibo ou perguntando a um funcionário de uma agência.
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Se o item estiver com defeito, regras diferentes se aplicam. A lei declara que se você comprar um item e descobrir que ele está com defeito dentro de 30 dias, o varejista deve reembolsá-lo integralmente.
Se o item foi comprado há mais de seis meses, você ainda pode solicitar um reparo ou substituição. No entanto, você só receberá um reembolso parcial para refletir o uso que obteve do item até essa data. Você também precisará provar que não foi você que causou a falha.
2. 'Sempre terei um reembolso se usar meu cartão de crédito'
A seção 75 é particularmente útil se o varejista falir, parar de responder a ligações ou for considerado fraudulento (Imagem: Getty)
Isso não é verdade. Seção 75 - o esquema que responsabiliza o emissor do seu cartão de crédito se uma transação der errado - só é válida em transações acima de £ 100 e abaixo de £ 30.000.
Isso significa que se você fizer uma compra fora desses limites, não terá cobertura - e ainda pode sair do bolso.
3. 'Você não tem tantos direitos online'
Ao contrário do que se pensa, quando você compra um item online, por telefone ou por correspondência, você realmente tem mais direitos do que na rua.
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Isso ocorre porque a lei diz que você deve ter permissão para ver o produto - ou experimentá-lo - antes de tomar uma decisão final.
As compras online vêm de mãos dadas com um período de 14 dias de & apos; reflexão & apos; período que começa a partir do dia em que você recebe o item. Existem algumas exceções, como produtos perecíveis e produtos sob medida; no entanto, as regras se aplicam a assinaturas, como contratos de telefonia móvel e produtos de varejo.
4. 'Meu pacote nunca chegou - é culpa do carteiro'
Aconteceu com o melhor de nós. Você encomenda um item online e espera ansiosamente que ele chegue, apenas para que nunca apareça.
Em tais situações, é fácil presumir que a culpa é do carteiro, mas, na realidade, não é.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, quando você compra produtos de um varejista on-line, é responsabilidade dele garantir que o item chegue são e salvo.
Isso significa que se o item sumir - mesmo durante o transporte - é o varejista que está violando o contrato - e, portanto, é sua responsabilidade consertar as coisas, não o mensageiro.
'Se o seu pedido não for entregue ou a empresa de entrega estiver inutilizada, você precisa levar o problema ao varejista e não à empresa de entrega', explica James Walker, fundador do serviço de reclamações Separar .
'O varejista é responsável pelo pacote até que ele seja entregue a você, não a empresa de entrega.'
'Quando você faz seu pedido com alguém como Argos ou Amazon, você concorda com seus termos e condições - não com a empresa de entrega.
Se você for informado de que o item está 'perdido', o varejista deve a) reorganizar uma nova entrega ou b) emitir um reembolso total.
Aqui está o que fazer se o seu pacote não chegar .
5. 'As empresas de trem não compensam em dinheiro'
Você não precisa se contentar com um monte de vouchers (Imagem: Rex / Getty)
Algumas empresas de viagens tentarão compensar os passageiros que sofreram como resultado de seu serviço de má qualidade com vouchers.
Mas, se for vítima, deve estar ciente de que a) tem direito ao seu dinheiro de volta eb) direito a compensação por atrasos particularmente perturbadores.
O Citizens Advice explica: 'Pode obter compensação por atrasos ao abrigo de dois regimes que têm regras diferentes. Os detalhes do esquema ao qual a companhia ferroviária pertence estarão em seu site.
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'Se a empresa pertencer ao esquema Delay Reembolso, você pode solicitar o reembolso total em dinheiro para trens com mais de uma hora de atraso. Se o trem atrasar menos de uma hora, você também pode pedir uma indenização, seja qual for o motivo.
'Se eles não pertencerem ao esquema, você ainda pode obter uma compensação de acordo com as' Condições de transporte ferroviário nacional '. Mas você não poderá fazer uma reclamação se a empresa não for a culpada, por exemplo, houve mau tempo e o atraso foi de menos de uma hora. '
Os clientes que têm direito a compensação podem solicitá-la na forma de transferência bancária, cheque ou vouchers da National Rail.
6. 'O item deve ser vendido pelo preço anunciado'
Os varejistas são legalmente obrigados a cobrar o preço anunciado? (Imagem: Matthew Lloyd / Getty Images)
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Uma investigação por Qual? descobriram que mais da metade das pessoas acredita que, se o preço de um item estiver incorreto, o varejista deve vendê-lo pelo valor exibido.
No entanto, este não é o caso. Se acontecer de você localizar algo com preço incorreto, você não tem necessariamente o direito de comprá-lo por esse valor - já que o preço listado é legalmente definido como um 'convite para tratar' em vez de um contrato legalmente vinculativo.
Se você chegar ao caixa e o vendedor avisar, o varejista tem o direito de se recusar a vendê-lo por esse preço.
Este também é o caso se você solicitar um item online e o erro for percebido antes de você ser contatado pelo varejista para confirmar a venda.
Mas, se a sua venda foi aceita, você geralmente pode insistir para que o varejista venda a você os bens pelo preço pelo qual foram anunciados, pois você já havia firmado um contrato de venda.
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