A transportadora irlandesa disse que a paralisação convocada por cinco sindicatos causou transtorno para pelo menos 100.000 passageiros(Imagem: AFP / Getty Images)
A companhia aérea de baixo custo Ryanair foi condenada a indenizar milhares de passageiros que perderam financeiramente depois de cancelar centenas de voos devido a greves de pessoal.
A ação industrial gerou transtornos nos aeroportos europeus, com alguns clientes forçados a interromper as férias ou pagar por voos alternativos para voltar para casa - sem qualquer reembolso.
As paralisações começaram na Espanha, Portugal, Bélgica e Itália por causa de salários e condições de trabalho.
Na época, a companhia aérea irlandesa disse que a paralisação solicitada por cinco sindicatos a forçou a cancelar 600 voos pela Europa em 25 e 26 de julho, afetando 100.000 passageiros.
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O Tribunal Superior disse esta semana que as pessoas cujos voos foram interrompidos durante o período de 2018 devem ser indenizadas.
Até agora, a companhia aérea recusou-se a remunerar os passageiros com base em 'circunstâncias extraordinárias'.
A Ryanair foi forçada a cancelar dezenas de voos em toda a Europa depois que sua tripulação de cabine iniciou uma greve (Imagem: Getty)
No entanto, a Civil Aviation Authority (CAA) intentou uma ação judicial contra a recusa da Ryanair em pagar aos passageiros que ficaram fora do seu bolso.
Argumentou que os passageiros tinham direito a uma indemnização ao abrigo do direito da UE.
De acordo com a CAA, ao abrigo da legislação da UE, os passageiros podiam fazer uma reclamação EU261 para voos com atrasos de três horas ou mais, voos cancelados ou quando tinham o embarque negado.
Na quinta-feira, o Tribunal Superior concordou com a interpretação da CAA.
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Paul Smith, diretor da CAA, disse: A Ryanair se recusou a pagar indenização aos passageiros afetados pela ação industrial realizada por seus pilotos em 2018. Acreditamos que esses passageiros estavam de fato protegidos por lei e que a Ryanair não poderia reclamar que seus voos atrasados e cancelados foram 'circunstâncias extraordinárias.
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Um manifestante no salão de embarque do aeroporto internacional de Zaventem, perto de Bruxelas, depois que os passageiros foram informados de que seus voos haviam sido suspensos devido a um trabalho de workers & apos; greve (Imagem: Francois Lenoir / Reuters)
O Tribunal Superior concordou hoje com a nossa interpretação da lei.
Temos o compromisso de proteger os direitos dos passageiros aéreos e estamos determinados a garantir que todas as companhias aéreas cumpram suas obrigações legais.
A CAA informou que os clientes afetados devem esperar por mais informações antes de prosseguir com as suas reivindicações, uma vez que a Ryanair tem o direito de recorrer da decisão.
Uma aeronave da Ryanair estacionada na pista durante uma greve de seus pilotos e tripulantes de cabine na Alemanha (Imagem: Ralph Orlowski / Reuters)
Uma pesquisa recente do grupo de consumidores Qual? constatou que a Ryanair é uma das companhias aéreas com pior classificação para reembolsos, com uma pontuação de satisfação do cliente de apenas 13%.
Um terço dos entrevistados que tiveram um voo cancelado pela companhia aérea irlandesa disseram que esperaram mais de três meses pelo dinheiro de volta.
A companhia aérea avisou que está enfrentando 'o ano mais desafiador' em seus 35 anos de história, como resultado das restrições de viagens impostas devido à pandemia do coronavírus.
Mas disse que espera que a demanda aumente assim que todos os grupos de alto risco forem vacinados.
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