Talk Talk e BT foram apontados como os piores da Grã-Bretanha banda larga prestadores de serviço ao cliente, escreve Stephen Hayward no Sunday People .
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As maiores empresas de serviços de internet do Reino Unido ocupam quatro das cinco posições mais baixas em uma pesquisa de satisfação do cliente.
Talk Talk tem a classificação de cliente mais baixa, logo atrás BT , de acordo com os vigilantes do consumidor.
Virgin e Sky tiveram um desempenho apenas um pouco melhor em atendimento ao cliente, velocidade de banda larga, custo-benefício e facilidade de contato, diz Which?
As empresas menores de internet Zen Internet e Utility Warehouse alcançaram o primeiro e o segundo lugar para manter os clientes satisfeitos.
BT recebeu 47% em pesquisa de avaliação de clientes (Imagem: Steve Parsons/PA)
Que? O chefe Richard Lloyd pediu banda larga mais rápida e confiável e compensação automática para os clientes quando as coisas dão errado.
Ele disse: Os consumidores continuam sendo enganados e mais precisa ser feito pelo regulador para garantir que as empresas de banda larga cumpram sua parte no acordo.
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As descobertas vêm um dia depois que os parlamentares alegaram que a publicidade de velocidade de banda larga era enganosa e deveria ser reformada.
deputado conservador Conceder Shapps os referidos clientes devem poder rescindir os contratos e ser indemnizados se tiverem sido enganados pelos fornecedores.
MP Grant Shapps (Imagem: PA)
TalkTalk disse: Nós sempre nos esforçamos para fazer o melhor para nossos clientes e reconhecemos que o final do ano passado foi um momento de grande incerteza para os lares TalkTalk.
Desde então, nosso investimento contínuo em nossa rede e programa de melhoria contínua já começou a tornar nosso serviço mais simples, rápido e seguro.
Os níveis de satisfação do cliente aumentaram nos últimos meses. No entanto, estamos determinados a proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência possível e entendemos que podemos sempre fazer mais.
Como eles avaliaram:
- Internet Zen 83%
- Armazém de utilidades 80%
- Plusnet 65%
- John Lewis 64%
- Correios 59%
- Vodafone 58%
- Mídia virgem 54%
- Céu 50%
- EE 49%
- BT 47%
- Falar Falar 38%
