(Imagem: Steve Richards / REX / Shutterstock)
O varejista em colapso BrightHouse reabriu sete filiais para ajudar a recuperar o dinheiro de clientes com dívidas pendentes.
A rede rent-to-own disse que reabriu lojas em Newcastle, Gloucester, Peterlee em County Durham, Merthyr Tydfil e Cardiff, bem como Motherwell e Airdrie na Escócia.
Entende-se que estes balcões estão localizados em áreas com elevado nível de endividamento de clientes.
Os administradores Grant Thornton disseram que a mudança ajudará os 200.000 clientes da BrightHouse a liquidar suas contas pendentes se eles não puderem pagar online.
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No entanto, os clientes afirmam que a empresa está violando as diretrizes de reembolso do Reino Unido, que foram revisadas devido ao coronavírus.
Eles afirmam que o varejista os tem 'bombardeado' com pedidos de reembolso, enquanto alguns clientes foram ameaçados de reintegração de posse.
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Os reguladores multaram a empresa em quase £ 15 milhões no ano passado por empréstimos 'irresponsáveis'
De acordo com a orientação da Autoridade de Conduta Financeira (FCA), as empresas de aluguel de propriedade, onde os mutuários pagam uma taxa mensal por produtos domésticos, como TVs e geladeiras, foram instruídas a congelar ou reduzir os pagamentos a um nível que os clientes possam pagar até o final de outubro e suspender reintegrações de posse.
Mas um cliente da BrightHouse disse ao blog sobre dívidas Debt Camel que foram informados de que seus produtos seriam retirados após o congelamento do pagamento de um mês.
Eles escreveram: 'BrightHouse disse que pode vir e recuperar os itens de minha casa. Isso é verdade?
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'Eu mencionei sobre bloqueio e proteção e ele disse que está tudo bem, pode coletar os itens de fora da frente da casa.
'Ele disse que não tenho para onde ir com isso e preciso pagar ou devolver os itens.
'Estamos com um salário baixo devido ao coronavírus; estivemos explicando isso e disse que tínhamos um mês de carência e que nem todos os atrasos precisam ser pagos. '
Outro cliente postou no site de aconselhamento: '[Estou recebendo] ligações e mensagens de texto o tempo todo, às vezes às sete e meia da noite.'
Enquanto um terceiro escreveu: 'Estou sendo bombardeado com ligações e mensagens de texto, às vezes às 6h45 da manhã.'
Infelizmente, o colapso de Brighthouse não significa que sua dívida será cancelada (Imagem: STEVE ALLEN)
Grant Thornton, administrador da BrightHouse, disse que está oferecendo ajuda aos clientes em dificuldades, incluindo congelamento de pagamentos e opções de pagamento parcial, e que não ameaçará os mutuários em dificuldades com a retomada de seus produtos.
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'Seguindo a flexibilização das restrições de bloqueio em todo o país provocadas pelo surto de covid-19, os administradores estão atualmente testando a reabertura temporária de um pequeno número de lojas BrightHouse para clientes que não puderam fazer pagamentos remotos', disse um comunicado.
«Estas lojas não vendem stock nem oferecem novos contratos de rent-to-own, estando abertas nomeadamente para auxiliar na cobrança de reembolsos nessas localizações.
“Continuamos a nos comunicar com os clientes, dentro dos requisitos regulamentares, a respeito de suas contas para ajudá-los a atualizá-las.
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'Para qualquer cliente que esteja enfrentando dificuldades financeiras como resultado do COVID - ou por qualquer outro motivo - incluímos mensagens em nossas comunicações e no site a respeito do suporte que podemos fornecer.
'Podemos oferecer suporte e uma gama de opções de tolerância para ajudar os clientes durante este período de incerteza, incluindo congelamentos de pagamento e opções de pagamento parcial.
O maior aluguel próprio da Grã-Bretanha entrou em colapso em março, após uma enxurrada de pedidos de indenização por vender a pessoas que não podiam pagar.
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Os reguladores multaram a empresa em quase £ 15 milhões por empréstimos 'irresponsáveis', que incluíam taxas de juros assustadoras de até 69,9%.
Todas as suas 240 lojas fecharam imediatamente após o anúncio, com a Grant Thornton agora gerenciando os reembolsos.
