Tem uma consulta com o PayPal? Veja como classificá-lo
Toda semana eu recebo cartas e e-mails de leitores me perguntando sobre o Paypal e, especificamente, se eles podem obter um reembolso do Paypal devido a uma compra que deu errado e o comerciante não ajudou.
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A este respeito, o Paypal tem um esquema de proteção ao comprador, mas nem sempre se aplica e você deve tomar algumas medidas antes de usá-lo. Aqui está o que você precisa saber:
1. Reclame primeiro com o comerciante
A primeira etapa é levantar uma disputa com o vendedor. Isso deve ser feito em até 180 dias após o pagamento do PayPal.
2. Encaminhe para o Paypal
Se você não conseguir uma solução satisfatória para sua reclamação dentro de 20 dias após levantar a disputa com o comerciante, você pode escalar para o Paypal sob o Esquema de Proteção ao Comprador.
Para que o Esquema de Proteção do Comprador se aplique, você deve satisfazer o seguinte:
Você deve ter uma compra elegível - a maioria das compras é elegível, mas esteja avisado que há algumas exceções.
Isso inclui carros e outros veículos, voos, itens feitos sob medida e anúncios classificados do eBay.
Você enviou o pagamento de sua compra de sua conta do PayPal para a conta do PayPal do destinatário do pagamento por meio da guia Enviar dinheiro aplicável a pagamentos de mercadorias e / ou serviços no site ou aplicativo do PayPal.
Seu problema é:
Você não recebeu sua compra; ou sua compra não é significativamente conforme descrito.
O que é significativamente diferente do descrito?
Sua compra é significativamente diferente da descrita se for materialmente diferente da última descrição que você recebeu do Destinatário do pagamento antes de pagar por ela.
Aqui estão alguns exemplos não exaustivos que o Paypal fornece:
Você recebeu um item completamente diferente. Por exemplo, você comprou um livro e recebeu um DVD ou uma caixa vazia ou o software que você recebeu não era o software que foi vendido para você.
A condição de sua compra foi deturpada. Por exemplo, a listagem de um item disse novo e o item foi usado.
Sua compra foi anunciada como autêntica, mas não é autêntica.
Faltam peças ou recursos importantes em sua compra e o fato de essas peças ou recursos estarem ausentes não foi divulgado na lista.
Você comprou três itens de um Destinatário do pagamento, mas recebeu apenas dois.
Sua compra foi danificada durante o envio.
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Conheça os seus direitos: produtos comprovados são defeituosos
O que acontece quando o item não é o que você pensava que seria? (Imagem: Getty)
Quando as mercadorias se revelam defeituosas nos primeiros seis meses após a compra, o ónus da prova recai sobre o comerciante, ou seja, é o comerciante que tem de provar que a falta não é consequência de um defeito do fabricante.
No entanto, se você descobrir a falha depois de seis meses, caberá a você provar sua posição. Aqui estão algumas dicas para protegê-lo:
Críticas e salas de chat
Pegue a internet e leia avaliações sobre os mesmos produtos e o que as pessoas estão dizendo em salas de bate-papo. Existem muitos sites de boas críticas como www.revoolio.com e www.reviews.co.uk.
As chances são de que, se for um defeito do fabricante, outras pessoas tenham experimentado o mesmo problema e isso será uma evidência muito forte em apoio à sua reclamação.
Buscar informações
Você deve perguntar ao comerciante i) se ele está disposto a devolver a mercadoria ao fabricante para ser inspecionado e ii) quantas outras reclamações semelhantes ele recebeu.
Relatório independente
Se o comerciante não estiver preparado para ajudar, você pode considerar contratar um especialista independente para compilar um relatório.
Você vai pedir que eles estabeleçam se a falha se deve a um defeito do fabricante, desgaste ou outro fator. Você pode pedir ao comércio que concorde em reembolsá-lo se o especialista considerar que você está certo.