A Whirlpool deve recolher centenas de milhares de máquinas de lavar, sob o risco de pegarem fogo.
A empresa norte-americana disse que até 519.000 máquinas de lavar vendidas sob suas marcas Hotpoint e Indesit podem ser recolhidas.
Ele instruiu os proprietários de eletrodomésticos comprados desde 2014 a entrar em contato com a Whirlpool imediatamente para ver se sua máquina de lavar é uma das pessoas afetadas e pararem de usá-la se for o caso.
Mas as pessoas que tentaram estão lutando, e a raiva está crescendo sobre a resposta sem brilho às pessoas que pedem ajuda.
A Whirlpool disse que estava trabalhando a 'velocidade máxima' para se preparar para iniciar oficialmente o recall no início de janeiro.
O vice-presidente da Whirlpool, Jeff Noel, disse: 'Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência e preocupação que isso possa causar aos nossos clientes, especialmente durante o período de Natal, mas esperamos que as pessoas entendam que estamos agindo porque a segurança das pessoas é nossa principal prioridade. '
Por que a Whirlpool está fazendo um recall das máquinas de lavar Hotpoint e Indesit?
Whirlpool possui Hotpoint e Indesit (Imagem: )
O problema da Whirlpool era com o mecanismo de travamento das portas dessas máquinas.
Isso porque, quando o elemento de aquecimento da máquina de lavar é ativado, em alguns casos 'muito raros', parte do sistema de travamento da porta pode superaquecer, apresentando risco de incêndio.
A Whirlpool disse que sua equipe de segurança encontrou o problema, acrescentando que 'nenhum ferimento grave foi relatado'.
Noel disse: 'Este é um problema que herdamos da compra da Indesit Company, mas como o novo proprietário, é nossa responsabilidade manter nossos clientes seguros.
'Estamos fazendo o recall desses produtos porque é a coisa certa a fazer para a segurança das pessoas e faremos o que for necessário para corrigir a situação para nossos clientes.'
Também fez questão de salientar que apenas as máquinas Hotpoint e Indesit foram afetadas - não as da marca Whirlpool.
Quais modelos de máquina de lavar são afetados?
O problema é com a liberação da porta (Imagem: Universal News & Sport)
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O problema são os modelos fabricados entre outubro de 2014 e fevereiro de 2018.
Estes são os modelos que a Whirlpool disse ter o problema:
- XWA 81252X K UK Indesit
- XWA 81252X W UK Indesit
- XWD 71452X K UK Indesit
- FML 742P UK Hotpoint
- WMAOD 743G UK Hotpoint
- WMAOD 743P UK Hotpoint
- WMAQB 721P UK.M Hotpoint
- WMAQC 641P UK.M Hotpoint
- WMAQC 741G UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK.M Hotpoint
- WMAQF 621G UK Hotpoint
- WMAQF 621P UK Hotpoint
- WMAQF 641 P UK.M Hotpoint
- WMAQF 721G UK Hotpoint
- WMAQF 721P UK.M Hotpoint
- WMAQL 621G UK Hotpoint
- WMBF 742G UK Hotpoint
- WMBF 742K UK Hotpoint
- WMBF 742P UK Hotpoint
- WMBF 742P UK.M Hotpoint
- WMBF 763P UK Hotpoint
- WMEF 722 BC UK Hotpoint
- WMEF 742 P UK Hotpoint
- WMEUF 722P UK Hotpoint
- WMEUF 743G UK Hotpoint
- WMEUF 743P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742 P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742G UK Hotpoint
- WMFUG 742P UK Hotpoint
- WMFUG 842P UK.M Hotpoint
- WMJLF 842P UK Hotpoint
- WMJLL 742P UK Hotpoint
- WMSAQG 621P UK Hotpoint
- WMXTF 742G UK Hotpoint
- WMXTF 742K UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK.M Hotpoint
- WMXTF 842P UK.M Hotpoint
- WMYL 7151PS UK Hotpoint
Você tem uma das máquinas de lavar afetadas? Informe-nos em webnews@NEWSAM.co.uk
Onde verificar a marca e o número do modelo de sua máquina de lavar
Os números estão dentro das portas (Imagem: Getty)
Ambos os códigos podem ser encontrados dentro da porta da máquina de lavar, bem como em uma etiqueta na parte traseira do aparelho.
Você pode então verificar se sua máquina de lavar é uma das que estão em risco visitando https://washingmachinerecall.whirlpool.co.uk ou ligando gratuitamente para 0800 316 1442, onde um consultor pode ajudá-lo a verificar seu modelo e oferecer mais informações.
O site online inclui uma ferramenta de verificação de modelo online, bem como uma lista completa de números de modelo.
Mas as pessoas relataram problemas ao ligar e verificar suas máquinas.
Fiona Bradley disse ao NEWSAM News: 'O site travou e eu estive em espera no telefone por dez minutos e ninguém está respondendo.'
Também houve problemas quando as pessoas conseguiram passar.
Neil Cloughley disse à NEWSAM Money: 'Não só a linha telefônica e o site para esse problema não funcionam, mas quando você fala com um agente de atendimento ao cliente como eu acabei de fazer, ela se recusou terminantemente a verificar meus números de série, como eu havia aconselhado a o conserto foi feito. '
'Apesar da minha preocupação de que a modelo agora possa ser retirada, junto com minha máquina de lavar, ela leu um roteiro predefinido e se recusou a responder por que não checou o número de série.'
E se você precisar continuar usando sua máquina de lavar?
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Todos os clientes afetados terão a escolha de uma máquina de lavar de reposição sem custo igual ou de um conserto doméstico gratuito de seus eletrodomésticos existentes.
Sob a opção de substituição, a Whirlpool informou que irá recolher e descartar sua máquina de lavar e entregar a nova gratuitamente.
A Whirlpool também está tomando medidas à frente do recall para acelerar as questões, como dobrar sua equipe de call center e aumentar sua força de trabalho de engenheiros para reparos - bem como aumentar a produção em suas fábricas de máquinas de lavar para pessoas que desejam substituições.
Ele também disse que escreveria diretamente para todos os proprietários registrados dos aparelhos afetados em janeiro.
