Tui, anteriormente conhecido como Thomson Holidays, é o maior operador turístico de viagens do Reino Unido(Imagem: PA)
A maior operadora de turismo do Reino Unido anunciou planos de fechar permanentemente 166 lojas de rua como resultado direto da pandemia de coronavírus.
Tui disse que as lojas serão fechadas no Reino Unido e na República da Irlanda como parte dos planos de expansão digital, embora 330 lojas continuem a ser comercializadas.
Ela disse que a mudança reduzirá suas despesas gerais em 30%, com aproximadamente 900 funções afetadas.
O novo modelo resultará em uma 'equipe de vendas e serviços para o trabalho em casa' maior.
“Os clientes valorizam o serviço personalizado e o suporte que os consultores de viagens da TUI oferecem; a empresa está procurando mover 70% das 900 funções afetadas para a nova equipe de vendas e serviços de trabalho em casa ', disse um comunicado.
A decisão foi tomada após mudanças no comportamento do cliente, acrescentou a empresa.
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A empresa ainda não divulgou informações específicas sobre o fechamento de lojas, mas disse que sua companhia aérea não foi afetada (Imagem: DPA)
'Queremos estar na melhor posição para fornecer um excelente atendimento ao cliente, seja em uma loja de rua, por telefone ou online, e continuaremos a colocar o cliente no centro do que fazemos', diretor geral Andrew Flintham disse.
'Portanto, é imperativo que tomemos essas difíceis decisões de custo, cuidemos de nossos colegas durante essa incerteza sem precedentes e também ofereçamos um serviço moderno ao cliente.
'Os comportamentos dos clientes já mudaram nos últimos anos, com 70% de todas as reservas da Tui UK ocorrendo online.
'Acreditamos que a Covid-19 apenas acelerou essa mudança nos hábitos de compra, com pessoas que procuram comprar online ou desejam falar com especialistas em viagens do conforto de suas próprias casas.
'Temos consultores de viagens de classe mundial em Tui, então esperamos que muitos deles se tornem trabalhadores em casa e continuem a oferecer o serviço personalizado que sabemos que nossos clientes valorizam.'
A notícia chega no momento em que a empresa de viagens estendeu a suspensão dos feriados para as Ilhas Baleares e Ilhas Canárias para clientes do Reino Unido até 4 de agosto, em meio a um surto de casos de coronavírus em partes da Europa.
De acordo com as diretrizes mais recentes, os britânicos agora precisam ficar em quarentena por 14 dias se retornarem da Espanha para o Reino Unido (Imagem: Getty)
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A TUI disse que suas férias na Espanha continental permanecerão suspensas até 10 de agosto.
O Foreign and Commonwealth Office voltou a impor um alerta contra viagens não essenciais ao país na segunda-feira.
Isso foi um dia depois que a Espanha foi removida da lista de isenção do Departamento de Transporte para o requisito de quarentena de 14 dias.
A TUI está operando voos adicionais para a Grécia e a Turquia neste fim de semana para permitir que os turistas afetados mudem de destino.
O diretor administrativo da empresa, Andrew Flintham, disse que mais de 70% dos clientes com viagens canceladas estão fazendo uma nova reserva para viajar no mesmo período ou nas próximas semanas, mas para um local diferente.
Ele continuou: 'O período de férias de verão é a época mais importante do ano para os operadores de viagens e, portanto, estamos fazendo tudo o que podemos para ajudar os clientes a obter suas merecidas férias.
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“A saúde e a segurança de nossos clientes e colegas são sempre nossa maior prioridade.
“É importante ressaltar que também pedimos ao governo do Reino Unido que trabalhe em estreita colaboração com a indústria de viagens e remova a abordagem de ferramenta brusca para quarentena e considere a introdução rápida de corredores de viagens regionais.
'O nível de incerteza e confusão criado esta semana está prejudicando os negócios e a confiança do cliente em viagens.'
