Os clientes da Thomas Cook têm lutado para solicitar reembolso após problemas com o site de reclamações logo após a abertura.
Alguns usuários receberam mensagens de erro ao tentar inserir seus detalhes.
O regulador da aviação, a Civil Aviation Authority (CAA), que opera o site dedicado aos clientes da Thomas Cook, pediu desculpas e disse que havia experimentado uma 'demanda sem precedentes'.
Exortava as pessoas a 'tentar novamente mais tarde hoje'.
O cliente Charles Johnston disse à NEWSAM Money: 'As afirmações da Atol continuam se repetindo. Site ocupado, tente mais tarde, 3 horas perdidas. Vamos lá, os clientes já estão chateados o suficiente, sem mais problemas e atrasos. '
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Outro cliente frustrado, com o nome de usuário @ todd-alexandra, descreveu o portal de sinistros como 'inútil e frustrante' antes de instar o regulador a 'resolver isso o mais rápido possível'.
A CAA disse à NEWSAM Money: 'Embora estejamos cientes de que algumas pessoas tiveram que enviar sua reclamação novamente, 11.500 pessoas já enviaram uma reclamação com sucesso até as 11h de hoje.'
Você está lutando para obter um reembolso da Thomas Cook? Deixe-nos saber em NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Os clientes estão esperando há duas semanas por reembolsos (Imagem: PA)
A seção de reclamações do site entrou no ar às 6h na segunda-feira para aqueles com reservas futuras para feriados protegidos pelo Atol para solicitar um reembolso.
Isso se refere a mais de 360.000 reservas cobrindo viagens a serem feitas por 800.000 pessoas.
Os clientes protegidos pelo Atol que já estavam no exterior quando a Thomas Cook faliu também podem reivindicar o custo de substituição das partes de suas férias que estavam protegidas financeiramente, ou despesas diretas para voos atrasados.
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O CAA visa pagar os reembolsos no prazo de 60 dias após o recebimento de um formulário válido.
O último voo de repatriação da CAA chegou ao Aeroporto de Manchester vindo de Orlando na manhã de segunda-feira.
Cerca de 140.000 passageiros da Thomas Cook foram trazidos de todo o mundo para casa em 150 aeronaves durante as últimas duas semanas.
A operação para levar as pessoas para casa foi a maior da história em tempos de paz do Reino Unido (Imagem: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
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O presidente-executivo da CAA, Richard Moriarty, disse: 'A maior repatriação em tempos de paz já exigiu um esforço extraordinário de todos os envolvidos.
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'Quero agradecer a todos que desempenharam sua parte na entrega deste enorme empreendimento, incluindo os passageiros com os quais voamos para casa por nos acompanharem ao realizarmos esta operação complexa.'
Também houve avisos esta manhã sobre um site suspeito de reembolso da Thomas Cook incentivando os clientes a fornecer informações pessoais em troca de ajuda com o pedido de reembolso.
A CAA confirmou que 'thomascookrefunds.com' é uma farsa - e alertou as pessoas para usarem apenas a versão oficial - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Qual? O editor de viagens Rory Boland disse: 'Os fraudadores circulam como tubarões em torno de desastres financeiros, então as pessoas devem estar cientes de que é provável que existam sites de reembolso falsos criados para enganar os clientes da Thomas Cook - e alguns deles podem parecer muito convincentes.
Reembolsos para clientes da Thomas Cook serão administrados pela Autoridade de Aviação Civil a partir de segunda-feira (7 de outubro) ou por bancos e operadoras de cartão, portanto, pedimos a qualquer pessoa que esteja esperando para reivindicar seu dinheiro de volta para ignorar sites alternativos e chamadas ou textos não solicitados que prometem um reembolso . '
