Velocidades mais rápidas ... mas você terá que pagar £ 5 pelo luxo(Imagem: Getty Images)
A Sky prometeu fornecer banda larga rápida e confiável para clientes em todos os cômodos de suas casas como parte de uma nova garantia de velocidade.
O fornecedor disse que vai dar tranquilidade às famílias, prometendo um acesso rápido à internet sem fio, em uma mudança que pode beneficiar milhares de famílias no Reino Unido.
Ele disse que a garantia de Wi-Fi será 'forte o suficiente [para as famílias] para transmitir seus programas favoritos, por exemplo, via Sky Go, ou da NOW TV ou Netflix'.
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E, se não for capaz de entregar as velocidades exigidas, ele devolverá o dinheiro ao cliente.
No entanto, a empresa disse que você terá que pagar £ 5 por mês pela & apos; garantia & apos; privilégio.
Os engenheiros serão capazes de 'mapear' o Wi-Fi em toda a casa e procurar problemas exclusivos, como localizar um dispositivo que está usando muita largura de banda em casa (Imagem: Getty Images / Westend61)
A garantia de Wi-Fi fará parte do Sky Broadband Boost a partir de 6 de setembro, e qualquer pessoa com um pacote Sky Broadband poderá adicioná-lo por £ 5 por mês - quando você concordar com um novo contrato de 18 meses.
Os clientes Boost também terão suas velocidades de linha de banda larga verificadas pela Sky todos os dias - e receberão um texto se o fornecedor precisar consertar alguma coisa. Eles também terão acesso a visitas de engenheiros, incluindo noites e fins de semana, sem nenhum custo extra.
'A garantia de Wi-Fi reflete o compromisso da Sky com a inovação e a tecnologia que correspondem às necessidades de conectividade de nossos clientes, explicou Aman Bhatti, chefe de proposições da Sky.
'A necessidade de banda larga rápida e confiável que alcance todos os cômodos é mais importante do que nunca - mas como você não pode ver fisicamente seu sinal Wi-Fi, pode ser difícil para a maioria das pessoas entender o que o torna mais forte ou mais fraco.
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'Nossa garantia de Wi-Fi, combinada com o novo Sky Hub, garante genuinamente um sinal forte em todos os cômodos da casa - forte o suficiente para transmitir filmes e TV do Sky Go e Netflix - ou seu dinheiro de volta.'
Não posso permitir isso - quais são os meus direitos?
Se ainda não tiver sorte, depois de oito semanas você pode levar sua reclamação a um terceiro (Imagem: Getty)
Quer você seja um cliente Sky no novo plano - ou não, você tem direitos quando se trata de banda larga lenta.
Se o seu provedor não estiver entregando as velocidades cotadas no início do seu contrato, eles podem estar violando o contrato.
Ligue ou escreva para eles para explicar a situação. Explique que as declarações feitas a você no início do seu contrato eram 'declarações falsas'.
Seu provedor abrirá uma investigação sobre sua reclamação - e entrará em contato com você (normalmente) dentro de 14 dias.
Se você não obtiver uma solução satisfatória após esse período, siga o procedimento formal de reclamações. Mantenha registros de todas as comunicações verbais ou escritas, pois isso pode ajudar no seu caso, caso seja necessário levá-lo adiante.
Se ainda não tiver sorte, depois de oito semanas, você pode levar sua reclamação ao esquema de resolução alternativa de disputas ADR relevante.
Todos os provedores de banda larga devem se inscrever em um esquema (ADR). Seu provedor será inscrito em um esquema operado pela CISAS ou pelos Serviços de Ombudsman: Comunicações.
Se você está pensando em usar o ombudsman, este é como abrir um caso .
O Ofcom também oferece uma plataforma de reclamações e disputas para clientes que foram decepcionados por seu provedor - isso inclui casos em que você pode ter sido mal vendido, problemas de faturamento e blecautes ao trocar de rede.
O regulador diz que qualquer provedor usando a rede Openreach: BT, EE, Sky e TalkTalk, deve entregar a faixa de velocidades esperada. Se eles não puderem fazer isso, você tem o direito de rescindir seu contrato sem penalidades.
Infelizmente, os provedores de cabo, como a Virgin, estão isentos desta regra.
Para fazer uma reclamação, você precisará acessar Página de reclamações do Ofcom onde você será solicitado a seguir as etapas relevantes.
Banda larga mais rápida ao se inscrever
Os clientes agora devem ser informados da velocidade de sua banda larga antes de assinarem um contrato (Imagem: Getty Images / Maskot)
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Você também tem proteções em vigor desde o momento em que se inscreve em um acordo.
No início deste ano, o regulador Ofcom introduziu novas regras para proteger as famílias contra a venda incorreta de banda larga.
Os clientes agora devem ser informados da velocidade de sua banda larga antes de assinarem o contrato.
As novas regras irão garantir que as pessoas obtenham um & apos; negócio justo & apos; e são 'bem tratados por seus fornecedores'.
Se a velocidade da banda larga de um cliente cair abaixo do nível prometido, as empresas terão um mês para melhorar o desempenho, antes de deixar o cliente ir embora - sem penalidades.
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Este direito de saída também se aplica a pacotes de telefone fixo e de TV comprados ao mesmo tempo que a banda larga.
Os provedores de banda larga também devem ser francos com os clientes sobre quais velocidades esperar durante os horários de pico.
Isso ocorre porque a banda larga normalmente não é tão rápida durante os horários de maior movimento do dia - 20h00 - 22h00 para pessoas online em casa e 12h00 - 14h00 para empresas.
Eles cobrem todas as principais empresas de banda larga que assinaram o novo Código - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk e Virgin Media, que juntas atendem a cerca de 95% dos clientes domésticos de banda larga.
Quando você assina um contrato, deve ser tratado com justiça e saber exatamente o que está recebendo ', disse Lindsey Fussell, diretora do grupo de consumidores da Ofcom.
“Essas proteções significam que os clientes de banda larga podem comprar com confiança. Antes de se inscreverem, os clientes serão informados sobre sua velocidade mínima de internet. E se as empresas quebrarem essa promessa, elas terão que resolver isso rapidamente ou deixar o cliente ir embora. '
Garantia de Wi-Fi: como funciona
Teste as velocidades do seu roteador Wi-Fi através do verificador online da Sky ou através do aplicativo My Sky.
Se o seu Wi-Fi não estiver funcionando tão bem quanto deveria, a Sky iniciará uma investigação e enviará um reforço para ajudar a melhorar o sinal.
Se ainda não estiver funcionando tão bem quanto deveria, você receberá a visita de um engenheiro da Sky para otimizar o sinal em todos os cômodos. Os clientes Sky Boost terão acesso a compromissos noturnos e de fim de semana como parte do serviço, para que não tenham que esperar ou tirar tempo da semana de trabalho para melhorar seu W-iFi.
Se você ainda não estiver recebendo sinal em todos os quartos - reembolsaremos seu upgrade Boost pelo tempo restante em seu contrato.
