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Alguns clientes do Sky Broadband estão reclamando que seus roteadores pararam de funcionar depois de instalar a atualização de firmware mais recente da empresa.
O problema está afetando qualquer pessoa que tenha configurado um servidor DNS de terceiros em seu Sky Hub, em vez de usar o servidor DNS padrão.
O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) é o que converte endereços IP (uma série de números) em endereços da web (que você digita em uma barra de pesquisa do navegador).
Para a maioria dos consumidores, o servidor DNS é atribuído automaticamente pelo seu provedor de serviços de Internet. No entanto, muitas pessoas gostam de usar servidores DNS de terceiros para melhor desempenho e controle.
Exemplos de servidores DNS de terceiros incluem DNS público do Google e OpenDNS .
Desde que a Sky lançou sua última atualização de firmware na semana passada, muitos clientes da Sky Broadband que usam esses servidores DNS de terceiros estão reclamando que não podem mais se conectar à Internet.
Um cliente disse O registro que agora ele tem 'um tijolo bem estropiado em vez de um hub de banda larga útil'.
'Foi tão ruim que não consegui nem mesmo fazer login no próprio Hub para corrigir o problema ou redefini-lo de fábrica', disse ele.
boo (cão)
'O que a Sky fez foi lançar ao público um código muito mal testado, o que significa que eles quebraram meu serviço de internet.'
Outros levaram para Fórum da comunidade Sky para expressar sua raiva.
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'Realmente insatisfeito com essa mudança', escreveu o pesquisador Dan + C.
'Eu uso serviços DNS há anos. Vou sair da Sky Broadband se isso continuar a ser um problema. Devemos ser capazes de usar todas as configurações DNS que quisermos. '
A Sky reconheceu o problema e afirma que não é uma tentativa deliberada de impedir que os clientes usem servidores DNS de terceiros.
'Nós identificamos a causa raiz e estamos trabalhando para uma solução permanente,' gerente da comunidade Sky, Mark escreveu sobre o fórum .
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Códigos de voucher Mudando para o Sky Q? Melhores ofertas do céu Aumento do preço do SkyEnquanto isso, a empresa está sugerindo uma solução temporária.
Nossa última atualização de firmware foi projetada para oferecer suporte a novos e empolgantes recursos que chegarão à Sky Broadband em breve ', disse um porta-voz da Sky.
'Se os clientes desejarem continuar usando um servidor DNS de terceiros, eles podem solicitar uma reversão para o firmware anterior, o que pode levar até 7 dias.
'No entanto, os clientes ainda poderão acessar a Internet usando os servidores Sky DNS durante todo esse tempo.
