A Scottish Power foi criticada por enviar ao cliente um reembolso de 1p em cheque

Scottish Power Plc

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(Imagem: Getty)



Um cliente da Scottish Power que teve sua conta encerrada por engano disse que recebeu uma mensagem de & apos; reembolso & apos; verifique se há 1p, apesar de estar de volta nos livros do fornecedor.



Wayne Gordon, de Liverpool, criticou o péssimo atendimento ao cliente da gigante da energia depois que eles fecharam sua conta por engano - depois que ele solicitou que seus dados fossem transferidos para sua nova propriedade no início deste ano.



Seis meses depois, Wayne, 42, recebeu uma conta de um centavo - que ele descreveu como 'ridícula'.

Mudei-me para uma nova casa em abril e solicitei a troca da minha conta, disse ele ao NEWSAM Money.

Para facilitar, decidi ficar com o Scottish Power - no entanto, isso está longe de ser simples.



Wayne recebeu uma conta de um centavo (Imagem: Twitter)

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Esta semana, ele disse que finalmente teve sua conta online reativada - apesar de pagar pelo gás e eletricidade desde abril - e agora bizarramente recebeu um reembolso de 1 centavo.



É ridículo pensar que um gigante da energia dessa escala está desperdiçando dinheiro com papelada e burocracia quando há pessoas que realmente sofrem com a falta de combustível e precisam de sua ajuda.

Podemos rir do erro - mas não é divertido quando você pensa nas pessoas que estão vendo suas contas aumentarem, enquanto as empresas estão desperdiçando dinheiro assim. '

O cliente, que está na Scottish Power há cinco anos, disse que seu último erro o tirou da empresa para sempre.

Logotipo da Scottish Power

A empresa disse que removeu seus dados de débito direto de seus sistemas - o que significa que o reembolso teve que ser emitido manualmente

Parte da razão pela qual escolhi ficar foi por causa da compatibilidade do meu medidor inteligente, disse o consultor de hipotecas.

No entanto, logo descobri que era de fato incompatível em meu novo endereço, que tem sido a cereja do bolo.

Para piorar, fiquei 30 minutos em espera, tentando desesperadamente obter uma resposta do fornecedor. '

A Scottish Power disse que, devido a um erro interno, teve de enviar o reembolso em cheque.

Isso ocorre porque Wayne estava 'com crédito', o que significava que, independentemente de quão trivial fosse a quantia, ele teria que devolver o saldo.

Infelizmente, como a conta de Wayne foi desativada devido a um erro separado, seus dados bancários foram apagados de seus sistemas, o que significa que tiveram que ser enviados manualmente.

Um porta-voz da Scottish Power disse à NEWSAM Money: 'Os créditos são normalmente pagos eletronicamente, no entanto, quando uma conta é encerrada, não podemos mais fazer isso e fazer o reembolso em cheque.

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'A conta original do cliente foi encerrada quando ele se mudou e uma nova conta foi criada em seu novo endereço.

'É importante que todos os créditos sejam reembolsados ​​quando uma conta é encerrada.'

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