Dois dos maiores bancos da Grã-Bretanha foram obrigados a tomar medidas contra o PPI depois de não enviarem a milhares de clientes extratos anuais juridicamente vinculativos.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) disse que os dois bancos não enviaram, ou enviaram avisos PPI anuais imprecisos para clientes com data de até seis anos.
Eles agora foram obrigados a nomear um órgão independente para gerenciar seus processos de PPI.
De acordo com as regras atuais, os clientes PPI devem receber um lembrete anual de seu provedor, informando quanto eles pagaram por sua apólice, que cobertura eles têm e seu direito de cancelar.
Mas o RBS falhou em fornecer lembretes a quase 11.000 de seus clientes por até seis anos.
O credor já escreveu para as pessoas afetadas, lembrando seu direito de cancelar sua apólice, e até agora já pagou mais de £ 1,5 milhão em reembolsos a esses clientes.
(Imagem: Getty)
O Santander, por sua vez, enviou lembretes anuais com informações incorretas a mais de 3.400 de seus clientes de hipotecas PPI durante um período de cinco anos.
É a segunda vez que os dois bancos violam as regras do PPI, com cada um sendo alertado para melhorar suas práticas em 2016.
O seguro de proteção de pagamento, ou PPI como é amplamente conhecido, é vendido junto com empréstimos, cartões, descobertos, hipotecas e contas de catálogo, para cobrir reembolsos, se você não puder. A venda indevida dele se tornou um dos maiores escândalos bancários da história.
É vendido em empréstimos, hipotecas, cartões de crédito e até mesmo cartões de loja por meio de cadeias de lojas, firmas de catálogo, bancos, sociedades de construção e até supermercados.
No entanto, nos últimos anos, bancos e sociedades de construção foram apanhados por cobrar excessivamente a mais e vender mal - muitas vezes dizendo aos clientes que era obrigatório para o empréstimo de que precisavam.
Agora o prazo para aqueles mal-vendidos está se aproximando (29 de agosto) - e £ 10 bilhões em compensação permanecem não reclamados.
Adam Land, do CMA, disse: 'É inaceitável que alguns bancos não forneçam lembretes PPI - ou estejam enviando lembretes imprecisos - oito anos depois que nosso pedido entrou em vigor. As instruções juridicamente vinculativas que emitimos hoje garantirão que o RBS e o Santander agora cumpram as regras.
'São questões sérias que, no futuro, podem resultar em multas se o governo nos der os poderes que solicitamos. Por enquanto, esperamos que o RBS pague a todos os clientes afetados rapidamente, e que o RBS e o Santander garantam que violações semelhantes não voltem a acontecer. '
Um porta-voz do Santander disse: 'Lamentamos que, como parte de uma comunicação sobre suas políticas PPI, um pequeno número de clientes que estavam em atraso recebeu informações incorretas sobre o saldo de suas hipotecas.
“Os clientes não foram afetados financeiramente como resultado e deveriam estar cientes de seu saldo correto de hipoteca por meio de seu extrato anual de hipoteca e outras comunicações. Informamos o CMA assim que tomamos conhecimento do problema e tomamos medidas para garantir que isso não aconteça novamente. '
Adam French at which? acrescentou: 'Isso serve como mais um exemplo da abordagem lamentável dos bancos para PPI. O não cumprimento de novas medidas introduzidas há 8 anos não contribui em nada para aumentar a confiança em um setor que ainda enfrenta um escândalo de vendas errôneas.
'O seguro de proteção de pagamento foi vendido por engano a milhões de pessoas por mais de duas décadas e, desde então, bilhões foram reembolsados aos consumidores. Com o prazo para fazer uma reclamação em menos de uma semana, o tempo está se esgotando para as pessoas que pensam que podem ter vendido PPI incorretamente - é agora ou nunca. '
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