Mais de um milhão de residências receberão reembolsos de energia depois que 18 fornecedores cobraram mais dos clientes - ou os deixaram em risco de pagamentos mais altos - depois que solicitaram a mudança para uma tarifa melhor.
O regulador Ofgem disse que 18 empresas de energia pagarão £ 10,4 milhões de volta aos consumidores por falhas na renovação de contratos que datam de 2013.
Ele disse que os fornecedores de gás e eletricidade, que incluem a British Gas e a NPower, não protegeram corretamente os clientes & apos; preços tarifários quando decidiram mudar de fornecedor ou tarifa.
As regras de proteção de preços protegem efetivamente o preço da tarifa de um cliente quando ele solicita uma mudança para um negócio mais competitivo - ou fornecedor - após um aumento de preço.
A Ovo Energy está entre as que pagam as maiores contas de compensação, com £ 2,8 milhões devidos em indenização, seguida pela Scottish Power com uma conta de £ 2 milhões, enquanto a British Gas está pagando £ 1,3 milhão e a Shell está desembolsando £ 1,2 milhão.
Anna Rossington, diretora interina de varejo da Ofgem disse: 'Os clientes devem ter confiança na troca e não devem ser cobrados em excesso ao fazê-lo.
Afeta os clientes que tentaram mudar porque o preço de suas contas estava subindo (Imagem: PA)
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'Este caso envia uma mensagem forte a todos os fornecedores de que Ofgem irá intervir onde os clientes são cobrados a mais e garantir que nenhum fornecedor se beneficie do não cumprimento.
'Também mostra que, quando apropriado, a Ofgem está preparada para trabalhar com fornecedores que não cumpriram as regras, mas que estão dispostos a relatar problemas por conta própria e fazer as coisas certas para seus clientes.'
Ofgem disse que vários fornecedores relataram o problema ao regulador, que então levou todas as empresas a avaliarem suas práticas, que revelaram falhas entre 18 fornecedores entre 2013 e 2020.
Dezenas de milhares de clientes mudarão de tarifas no próximo mês, conforme o novo teto de preço do Ofgem entrar em vigor.
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As seis gigantes, incluindo NPower e EDF, confirmaram planos de elevar os preços em milhões a partir de abril.
O limite de preço da energia limita quanto os fornecedores de gás e eletricidade podem cobrar dos clientes em tarifas variáveis padrão - geralmente os planos de preços mais caros do mercado.
A Eon, a Npower e a British Gas disseram que vão aumentar os preços até o máximo permitido pelo novo limite - £ 1.138 por ano - com SSE e EDF aumentando os preços para apenas £ 1 abaixo dele.
Ofgem estabelece um teto de preço de energia para limitar o preço que os fornecedores podem cobrar dos consumidores por sua eletricidade e gás duas vezes por ano.
A partir de abril, o limite aumentará £ 96 por ano para uma casa normal com tarifa padrão, para £ 1.138, e £ 87 para aquelas com medidores de pré-pagamento, para £ 1.156.
Quais clientes são afetados?
Ofgem disse que fornecedores, incluindo as seis grandes empresas, como British Gas, npower e EDF cobraram mais de £ 7,2 milhões dos clientes em sete anos após não seguirem as regras de proteção de preços (Imagem: Getty Images)
Dezoito fornecedores, incluindo todas as Seis Grandes, violaram as regras quando os clientes os contataram para fazer um negócio mais barato porque suas tarifas estavam aumentando.
Isso incluiu 28.126 clientes E.On, 79.083 domicílios registrados na EDF e 132.620 clientes SSE.
Ofgem disse que os seguintes clientes são afetados:
- Aqueles em uma tarifa variável padrão que mudaram para outro fornecedor, mas não tiveram seu preço de tarifa variável protegido durante a mudança
- Clientes com tarifa de prazo fixo que mudaram para outro fornecedor, mas não tiveram sua tarifa de prazo fixo protegida durante a troca
Clientes com tarifa de prazo fixo que mudaram para outra tarifa com seu fornecedor, mas não tiveram sua tarifa de prazo fixo protegida durante a mudança.
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Os 18 fornecedores entrarão em contato sobre quaisquer pagamentos de indenização - no entanto, se você mudou e acredita que foi afetado pela violação, entre em contato e apresente uma reclamação diretamente.
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Ofgem disse que quando os clientes não puderem ser contatados, as empresas de energia serão solicitadas a pagar para o fundo de reparação do regulador.
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British Gas - o maior fornecedor do Reino Unido, disse que 141.415 clientes devem ser indenizados (Imagem: REX / Shutterstock)
Os seguintes fornecedores foram encontrados hoje em violação das regras de troca.
Veja se o seu fornecedor está listado.
Bristol Energy - 12.617 clientes afetados
British Gas / Centrica - 141.415 clientes afetados
E (Gás e Eletricidade) - 20.870 clientes afetados
E. Em - 28.126 clientes afetados
EDF - 79.083 clientes afetados
Engie - 9.061 clientes afetados
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ESB Energy - 1.961 clientes afetados
Green Star Energy - 79.083 clientes afetados
npower - 2.030 clientes afetados
Octopus Energy - 19.712 clientes afetados
Orbit - 723 clientes afetados
OVO Energy - 240.563 clientes afetados
Energia PFP - 5.347 clientes afetados
Scottish Power - 157.236 clientes afetados
Shell - 225.823 clientes afetados
So Energy - 10.514 clientes afetados
SSE - 132.620 clientes afetados
- Armazém de utilidades - 2.723 clientes afetados
Para descobrir a melhor oferta para sua família, consulte nosso guia sobre como trocar de fornecedor de energia .
