Novas regras da B&Q que você precisa saber, pois a rede reabre todas as suas lojas no Reino Unido

A B&Q agora reabriu todas as suas lojas de bricolage e artigos para casa em todo o Reino Unido após algumas inaugurações de teste com sucesso.

No entanto, antes que os clientes se dirijam às lojas, existem algumas novas regras que todos precisam seguir.

A B&Q agora está pedindo aos compradores que limitem seu grupo de compras a não mais do que duas pessoas, e não tragam menores de 16 anos para fazer compras.

Todos os compradores devem seguir as diretrizes de distanciamento social estabelecidas pelo governo e não devem ir às lojas para viagens não essenciais.

Para ajudar os compradores, a B&Q reuniu respostas para as perguntas mais comuns, para que os compradores possam estar totalmente preparados antes de irem para as lojas.

(Imagem: Ian Cooper / North Wales Live)

Quais lojas da B&Q estão abertas e em que horários elas abrem e fecham?

Todas as lojas da B&Q agora estão abertas, com exceção de nossas lojas no ROI e Guernsey.

Todas as lojas estão abertas das 8h às 17h, de segunda a sábado. O horário de funcionamento aos domingos varia, portanto, verifique o página do localizador de lojas no site da B&Q para detalhes de sua loja local.

A política de devoluções da B&Q será estendida?

Não queremos que você se preocupe com itens que precisam ser devolvidos, então, embora nossas lojas tenham sido fechadas, estendemos nossa política de devolução.

Agora você pode trazer os itens de volta para sua loja local como de costume, uma vez que ela tenha sido reaberta, desde que você atenda a todos os outros termos de nossa política de devolução, incluindo requisitos de comprovação de compra.

Mais da metade de nossas lojas já estão abertas e planejamos abrir as lojas restantes no início de maio.

Não podemos oferecer reembolso ou troca por itens que foram cortados sob medida, feitos sob medida ou combinados de acordo com suas necessidades individuais.

Os produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente, incluindo produtos perecíveis, como plantas ou grama, não serão trocados ou reembolsados, a menos que estejam com defeito ou sejam entregues incorretamente.

Os compradores fazem fila do lado de fora de uma loja da B&Q DIY em Watford (Imagem: REUTERS)

Que medidas de segurança estão em vigor em suas lojas abertas?

Estamos reabrindo nossas lojas para ajudá-lo a consertar e manter suas casas e jardins enquanto fica em casa.

É importante que você possa comprar com segurança e, por isso, estamos ocupados garantindo que temos medidas de distanciamento social rigorosas em vigor para manter você e nossos colegas seguros.

Isso inclui estações desinfetantes para garantir que os carrinhos estejam prontos, filas seguras com 2 m de distância antes de entrar na loja, marcadores de navegação de 2 m no chão para guiá-lo pela loja, telas perspex em nossos caixas e apenas pagamentos sem contato.

Infelizmente, nossos compromissos de corte de madeira, mistura de tintas e design estão temporariamente indisponíveis.

Estamos pedindo aos compradores que limitem seu grupo de compras a no máximo duas pessoas e não tragam menores de 16 anos para fazer compras.

Colegas estão à disposição para lembrar a todos que devem se manter seguros e seguir essas diretrizes.

Quer faça compras na loja ou online, recomendamos que você siga as diretrizes de distanciamento social do governo e compre com responsabilidade apenas o que for necessário.

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Que produtos posso comprar?

Em nossas lojas reabertas, você pode comprar uma ampla variedade de itens que estão disponíveis na loja para levar no dia.

Atualmente, serviços como projeto de cozinha e banheiro, mistura de tintas Valspar, corte de madeira e corte de chaves não estão disponíveis.

Para lojas que permanecem temporariamente fechadas, você pode fazer pedidos em diy.com para uma variedade limitada de itens para Click + Collect e entrega em domicílio sem contato.

Quer faça compras na loja ou online, recomendamos que você siga as diretrizes de distanciamento social do governo e compre com responsabilidade apenas o que for necessário.

Por que não posso pedir o que costumo comprar na B&Q?

Estamos empenhados em garantir que obtenhamos o equilíbrio certo nos produtos oferecidos para que possamos manter os clientes e colegas seguros, ao mesmo tempo em que atendemos às necessidades dos clientes de manter suas casas e jardins, bem como seu bem-estar, durante este tempo de auto-isolamento e distanciamento social.

Em nossas lojas reabertas, vendemos apenas itens que os clientes podem comprar e levar nas lojas no dia.

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Atualmente, serviços como projeto de cozinha e banheiro, mistura de tintas Valspar, corte de madeira e corte de chaves não estão disponíveis.

On-line, oferecemos uma variedade reduzida que foi editada para atender à maioria das necessidades de reforma da casa, ao mesmo tempo em que oferece a melhor experiência de compra possível em momentos de demanda extremamente alta.

Pedimos desculpas se um item não está temporariamente disponível para você solicitar no momento.

Os seus centros de jardinagem estão abertos e o que posso comprar?

A designação de varejista essencial nos permite oferecer nossa linha completa, e nossos centros de jardinagem foram reabertos como parte de nosso programa de reabertura de loja.

Nossas lojas reabertas estão oferecendo uma variedade de plantas, compostos, ferramentas, vasos e outras necessidades de jardinagem.

Quer faça compras na loja ou online, recomendamos que você siga as diretrizes de distanciamento social do governo e compre com responsabilidade apenas o que for necessário.

Ainda posso fazer um pedido Click + Collect?

Sim, Click + Collect está disponível em diy.com para uma gama limitada de produtos. Nosso objetivo é que este seja um serviço para o dia seguinte, no entanto, pode demorar vários dias para que os pedidos estejam prontos, e pode estar temporariamente indisponível em horários de pico.

Seus itens estarão disponíveis para coleta na loja, como de costume.

O posto de recolha das lojas reabertas é no balcão Click + Collect da loja e, para as lojas que permanecem encerradas, no posto de recolha do parque de estacionamento.

Entraremos em contato quando seu pedido estiver pronto para coleta. Não vá até a loja antes de termos confirmado que seu pedido está pronto.

Assim que receber a notificação, venha para a loja o mais rápido possível.

As coletas podem ser feitas das 8h às 17h, de segunda a sábado. O horário normal de negociação aplica-se ao domingo.

Os itens serão retidos por no máximo 2 dias. Se você não retirar seu pedido, ele será cancelado e processaremos um reembolso, que pode levar até 14 dias para aparecer no seu extrato.

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Quanto tempo leva para meu pedido ficar pronto?

Durante esse período sem precedentes, pode levar alguns dias para que seu pedido seja processado e para que os e-mails de confirmação sejam recebidos. Pedimos sua compreensão neste momento.

Lembre-se de viajar para a loja apenas depois de ser informado de que seu pedido está pronto para a coleta. Assim que receber um aviso de coleta, visite a loja o mais rápido possível.

As coletas podem ser feitas das 8h às 17h, de segunda a sábado. O horário normal de negociação aplica-se ao domingo. Os itens serão retidos por no máximo 2 dias. Se você não retirar seu pedido, ele será cancelado e processaremos um reembolso, que pode levar até 14 dias para aparecer no seu extrato.

Se você não tiver recebido nenhuma confirmação do pedido em 48 horas, acesse a página de contato e preencha o formulário online. Observe que pode demorar alguns dias para enviarmos a você um aviso de cobrança.