Qualquer pessoa com um cartão de crédito Vanquis de 2003 a 2014 poderia estar na fila para receber sua parte de uma compensação surpreendente de £ 168.781.000.
A notícia chega depois que o provedor de cartão de crédito foi multado em quase £ 2 milhões pela Autoridade de Conduta Financeira por não mencionar que cobrou juros sobre seu serviço de Plano de Opção de Reembolso (ROP).
Vanquis falhou em garantir que os clientes fossem informados sobre o custo total do ROP quando ele foi oferecido aos clientes ', disse Mark Steward, diretor de fiscalização da FCA.
'A maioria dos clientes Vanquis escolheu o ROP para ajudar a gerenciar seu crédito sem perceber que o produto pode levar ao aumento de seu endividamento.'
“Os clientes têm o direito de receber todas as informações relevantes ao serem oferecidos produtos financeiros. Essas foram violações muito graves. '
O que eles fizeram de errado
Eles se esqueceram de mencionar uma coisa muito importante (Imagem: Getty)
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Mais de um milhão de clientes de cartão de crédito estão prestes a receber parte de seu dinheiro de volta (Imagem: PA)
A Vanquis lançou o ROP por volta de junho de 2003. Por £ 1,29 por mês para cada £ 100 de empréstimo, deu aos clientes flexibilidade em seus pagamentos.
Isso incluía um congelamento do reembolso de 2 anos se você perdesse o emprego, ficasse doente, tirasse licença maternidade ou paternidade ou mesmo fosse selecionado para o serviço do júri.
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O plano também dava a você a opção de um mês de férias para pagamento todos os anos, lembretes de reembolso por SMS e alertas de limite de crédito e um serviço de 'tábua de salvação' onde você não cobrava taxas se perdesse o pagamento ocasional.
(Imagem: Foto grátis de publicidade)
A Vanquis ofereceu ROP aos clientes quando ligaram para a Vanquis para ativar o cartão de crédito.
Posteriormente, também ligou para seus clientes, que não haviam optado pelo serviço quando abriram o cartão.
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Cerca de 1,2 milhão de pessoas se inscreveram no serviço.
O problema? Eles não mencionaram que eram cobrados juros sobre a taxa de £ 1,29.
'Aceitamos que não fomos claros o suficiente no passado e deveríamos ter feito melhor por nossos clientes, pelo que nos desculpamos', disse Vanquis em um comunicado aos clientes.
'O que é importante para nós agora é que consertemos as coisas. Reembolsaremos proativamente todos os clientes que foram afetados. '
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A Vanquis concordou em pagar esses juros a todos os clientes ROP de junho de 2003 a 31 de março de 2014.
O esquema resultará em um valor estimado de £ 168.781.000 sendo reembolsado para 1,2 milhão de clientes atuais e antigos. Isso é uma média de £ 140 cada, embora o valor que você recebe varie dependendo de quanto juros foram cobrados.
Os clientes qualificados para receber reembolsos cairão em uma das quatro categorias como
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- Clientes com contas Vanquis abertas
- Clientes com contas Vanquis fechadas. Essas contas estarão em boas condições (ou seja, nenhuma dívida é devida à Vanquis) ou serão fechadas e liquidadas entre a Vanquis e o cliente
- Contas gerenciadas por terceiros, mantidas na Vanquis. Esses clientes não estão mantendo seus contratos de crédito e entraram em algum tipo de acordo de dívida com um terceiro que supervisiona o acordo
- Clientes cujas dívidas foram vendidas a terceiros, como uma agência de cobrança de dívidas
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Banda larga lenta - ou inexistente Direitos de férias pagos Compensação de atraso de vôo Direitos de entrega - receba seu dinheiro de voltaO que você precisa fazer
Vanquis concordou em devolver o dinheiro a todos aqueles que compraram seu produto ROP.
Para as pessoas que ainda têm um cartão Vanquis, em muitos casos, eles simplesmente adicionarão o dinheiro à sua conta.
Para as pessoas que não têm mais um cartão ativo, elas escreverão ou entrarão em contato com você pelo número de telefone mais recente que possuírem.
Você pode ver mais informações em sua página ROP aqui .
