PROBLEMAS DE DINHEIRO: 'Meu Tastecard foi renovado automaticamente por acidente - por que não consigo receber minhas £ 40 de volta?'

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Quer você tenha sido enganado por um varejista desonesto, induzido por uma empresa duvidosa ou tenha uma dúvida sobre seus direitos aos benefícios, gostaríamos de ouvir de você.

NEWSAM Money lançou uma nova coluna de suporte para ajudar a resolver seus problemas financeiros e de consumo.

Estaremos apresentando suas histórias e oferecendo ajuda e dicas sobre como você pode resolvê-las - seja qual for o problema.

Isso pode ser qualquer coisa, desde uma cobrança excessiva na conta do seu telefone celular até ter suas economias hackeadas ou sua conta bancária congelada.

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'Tastecard não me deixou cancelar minha assinatura'

Comprei um Tastecard de presente para meus pais em janeiro de 2019.

Eles não usaram o cartão porque acharam muito incômodo, pois você deve entrar em contato com os restaurantes com antecedência.

Este era um problema do usuário e de forma alguma falha do Tastecard. No entanto, como nunca usei o cartão, localizei um pagamento saindo da minha conta via renovação automática em janeiro deste ano.

Perguntei aos meus pais se o tinham usado e, portanto, queriam renovar, mas disseram que não.

Mais tarde, descobri que Tastecard havia enviado o lembrete de renovação automática de £ 40 para eles e não para mim. Eles se recusaram a aceitar qualquer contato ou instrução minha - o comprador - o que considero absolutamente ridículo, apesar do dinheiro que sai da minha conta.

No final, tive que fazer com que meus pais entrassem em contato com eles para cancelar, mas agora a Tastecard se recusou a reembolsar o valor total. Eles me deram £ 10 como um gesto de boa vontade.

Novamente, Tastecard não quis me ouvir, eles acham que não fizeram nada de errado.

Caro Jamie,

Tastecard recusou-se a falar com Jamie porque estava registrado em nome de seu pai, apesar de ser sua conta bancária [imagem de estoque] (Imagem: Getty Images)

Ao contrário do Amazon Prime e do Netflix, o Tastecard segue uma política de cancelamento muito rígida - e pode ser bastante teimoso sobre isso.

Ouvimos vários casos em que usuários que foram auto-renovados involuntariamente ligaram para explicar que não queriam fazer uma nova assinatura, apenas para serem informados de que não podem obter um reembolso, ao contrário, por exemplo, Amazon Prime, que aceita que às vezes os erros simplesmente acontecem.

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A Tastecard diz que não é possível cancelar associações onde o procedimento de cancelamento correto não foi seguido.

Isso é claramente declarado nos termos e condições do Tastecard, mas não está indicado no próprio cartão - o que pode surpreender os usuários.

Em sua situação, foi um caso de não desmarcar a caixa de renovação automática no início de sua assinatura inicial. Você fez isso intencionalmente para manter seus pais & apos; opções abertas e assumiu que o Tastecard enviaria um e-mail automaticamente antes de cobrar de qualquer maneira. No entanto, não foi esse o caso.

Você também não disse a Tastecard que era um & apos; presente & apos; e colocar o endereço de e-mail do seu pai na conta, o que complicou ainda mais as coisas.

Como resultado, na renovação automática, ele enviou um e-mail para seu pai e, três dias depois, retirou o dinheiro de sua conta.

Em seguida, você tentou cancelar após a renovação, explicando que foi um erro genuíno, apenas para ser rejeitado.

Quando apresentei o caso à sede da Tastecard, a empresa disse que tinha um 'benchmark contra a Netflix' e 'se esforça para oferecer o melhor atendimento ao cliente', mas ainda se recusou a reconhecer que, no seu caso, foi simplesmente um erro.

Em vez disso, ele me apontou sua página de termos e condições - o que é irrelevante, visto que foi um erro de administração genuíno.

A empresa recusou novamente o reembolso e o cancelamento da sua assinatura - em vez disso, ofereceu-lhe £ 10 de volta por um serviço que você declarou não precisar. Ele me disse que também se ofereceu para mover a assinatura para o nome de outra pessoa - o que também é inútil neste caso.

No futuro - e para qualquer outra pessoa que compre uma assinatura do Tastecard como um presente - sempre marque a opção & apos; presente & apos; opção no checkout.

'Isso significa que o cartão pode ser configurado com um nome alternativo; a pessoa que você está presenteando, além de garantir que ela não tenha uma renovação automática ', disse Tastecard.

Se você for renovado automaticamente, infelizmente suas opções são limitadas com o Tastecard, mas você ainda pode tentar o seguinte:

• Reclame para Tastecard e explique por que você não conseguiu fazer uma solicitação de cancelamento. Você pode fazer isso diretamente por e-mail enquiries@tastecard.co.uk , ou usando o ferramenta de reclamações online grátis Resolver .

• Se você pagou via PayPal, entre em contato com ele e peça um reembolso sob sua garantia de devolução do dinheiro.

• Se você pagou com cartão de débito ou crédito, entre em contato com o banco ou operadora do cartão e peça um reembolso. Não há garantia de que você receberá seu dinheiro de volta - a proteção legal da Seção 75 só entra em vigor em compras de £ 100 ou mais - mas vale a pena perguntar. Quanto mais cedo você fizer isso, melhor.

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