A Marks & Spencer lança o primeiro cartão de fidelidade - é assim que funciona

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Você não pode trocar seus pontos, mas os compradores leais ganham vantagens



Rede de rua Marks & Spencer aumentou a guerra dos cartões de fidelidade com o lançamento do Sparks hoje.



Mas, em uma reviravolta, o cartão de membro da M&S não dá aos compradores cupons para gastar ou pontos para trocar por produtos - em vez disso, ele desbloqueia benefícios.



Por enquanto Tesco Clubcard os titulares podem trocar seus pontos por mantimentos e utensílios domésticos e Cartão de néctar os titulares do cartão pegam pontos no Sainsbury's para trocar por produtos ou dias de folga, os titulares do cartão Sparks só receberão ofertas especiais e convites para eventos de loja.

Os compradores que se inscreverem no esquema ganharão dez centavos para cada £ 1 gasto nas lojas e receberão mais dez pontos pela transação.

Eles podem aumentar suas faíscas em 25 pontos por escreverem uma crítica online lisonjeira ou mordaz de um produto e 50 pontos por vender - doando uma peça de roupa velha ao comprar uma roupa nova.



Um porta-voz disse: Os membros acumularão pontos como em um videogame - os pontos não têm valor monetário e nunca são gastos.

Eles são uma forma de acessar ofertas exclusivas e descontos personalizados cada vez que os membros compram ou interagem conosco online.



Os compradores podem aumentar seus pontos analisando produtos

Os cartões são retirados nas lojas, mas precisam ser registrados online junto com os hobbies e interesses dos usuários, desde moda e música a esportes e culinária.

Esses detalhes determinam os tipos de ofertas ou descontos que eles recebem - por exemplo, 10% de desconto em flores frescas ou uma garrafa de vinho ou espumante melhor para acompanhar uma refeição.

Sob o esquema de cartão de fidelidade, 3.000 sparks desbloquearão o acesso prioritário a novas linhas de moda e 5.000 darão aos titulares de cartão a chance de obter pechinchas online 24 horas antes da multidão.

E a lealdade extrema de 14.000 sparks abrirá eventos como desfiles e masterclasses, enquanto 17.000 irão inscrever os titulares de cartões em sorteios com prêmios como uma viagem a um vinhedo sul-africano ou um Natal reservado para ganhar.

Patrick Bousquet-Chavanne, diretor executivo da M&S disse: Os clientes nos dizem que querem 'fazer parte de algo especial' e é exatamente por isso que o Sparks é um clube.

Como membro, você é mais do que um cliente e obterá o máximo da M&S com ofertas personalizadas, acesso prioritário e convites para eventos exclusivos. É uma relação de mão dupla - os membros nos dizem do que gostam, selecionam suas próprias ofertas personalizadas e são recompensados ​​por compartilhar suas opiniões.

Demorou quase um ano para aperfeiçoar o esquema e um teste bem-sucedido de três meses de 100.000 membros verá a Marks levar o Sparks para todo o país hoje, com uma campanha publicitária massiva sendo lançada na próxima semana.

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