A sucursal em Scunthorpe do Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
O Lloyds Banking Group pagou £ 13,6 milhões a cerca de 350.000 clientes após uma investigação regulatória sobre como renovou as apólices de seguro residencial.
O Lloyds, mais os bancos irmãos Halifax e o Bank of Scotland, disseram a 2,7 milhões de clientes entre 2009 e 2017 que seu preço de renovação era competitivo.
Mas os bancos não verificaram se isso estava certo, de acordo com o órgão fiscalizador da Financial Conduct Authority (FCA).
A FCA disse que isso significava 'sérios danos ao consumidor', já que a maioria dos clientes pagava mais na hora da renovação.
No mesmo período, os bancos enviaram cartas a cerca de 500.000 clientes de seguros residenciais dizendo que obteriam um desconto de renovação.
No entanto, esse desconto nunca foi concedido, ou pretendido ser.
O banco já pagou mais de £ 13,6 milhões a aproximadamente 350.000 clientes.
Esses clientes não precisam fazer nada para receber o pagamento.
Muitos clientes foram informados de que poderiam obter descontos que nunca foram aplicados (Imagem: WalesOnline / Rob Browne)
A FCA também multou o Lloyds Banking Group em £ 90,6 milhões pelos problemas.
Um comunicado do Lloyds disse que esta multa 'reflete a posição da LBG como uma das maiores seguradoras residenciais do Reino Unido, bem como o período de tempo durante o qual os erros persistiram, não está diretamente relacionada ao prejuízo do cliente'.
Um porta-voz do Lloyds disse: Lamentamos que tenhamos errado isso. Escrevemos e efetuamos o pagamento para os clientes afetados pelo problema do desconto e eles não precisam tomar nenhuma providência.
'Agradecemos a FCA por trazer este assunto à nossa atenção e, desde então, fizemos melhorias significativas em nossos processos e na forma como nos comunicamos com os clientes.
O diretor executivo de fiscalização e supervisão do mercado da FCA, Mark Steward, disse: 'As empresas devem garantir que suas comunicações com os clientes sejam claras, justas e não enganosas.
'Milhões de clientes acabaram recebendo cartas de renovação que alegavam que os clientes estavam sendo cotados a um preço competitivo que não era comprovado e causava sérios danos ao consumidor.'
Em fevereiro Lloyds pagou £ 975.000 depois que uma investigação descobriu que o banco enviou informações erradas a vários titulares de contas PPI.
O vigilante da concorrência, o CMA, disse que o banco violou as regras de pagamento ao enviar extratos PPI incorretos para 8.800 clientes.
De acordo com as regras atuais, os provedores de PPI são legalmente obrigados a enviar aos clientes lembretes anuais que estabeleçam o custo de sua apólice, o tipo de cobertura que possuem e seu direito de cancelar.
No entanto, o CMA disse que 8.800 pessoas receberam informações incorretas em lembretes anuais sobre o PPI em suas políticas de hipoteca.
