(Imagem: PA)
O banco pela Internet do HSBC está totalmente funcional novamente, depois de ver um 'retorno constante do serviço' na tarde de terça-feira que o banco anunciou.
Isso põe fim a mais de um dia de problemas em que as pessoas não conseguiam fazer login em suas contas e diziam que ficaram com saldo negativo e foram cobradas como resultado.
O problema começou no início da manhã de ontem e viu as pessoas incapazes de fazer login ou usar o aplicativo de banco móvel e painéis de controle entupidos enquanto as pessoas ligavam.
Amanda e Clive Owen
'Todos os serviços bancários pessoais e de negócios estão operando com capacidade total e os clientes podem se conectar desde a noite de terça-feira, 5 de janeiro', disse John Hackett, diretor de operações do HSBC no Reino Unido.
'Continuamos monitorando o serviço de perto e estamos prontos para responder caso surja algum problema, mas todas as evidências são positivas.'
O espelho também descobriram que muitos foram informados de que ficaram no descoberto e foram cobrados como resultado - apesar de ter mais de mil libras de reserva - e não conseguem fazer login para fazer um pagamento ou verificar o saldo.
É difícil transferir dinheiro quando você não consegue fazer logon e os telefones estão ocupados
No entanto, o HSBC disse que quaisquer taxas incorridas durante a interrupção serão dispensadas.
'Gostaria de pedir desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente que esse problema técnico tenha causado. Estaremos renunciando a quaisquer taxas incorridas como resultado deste incidente; e ficaremos felizes em ajudar todos os nossos clientes com quaisquer problemas que surgirem ', disse Hackett.
Por que demoraram tanto?
Com os problemas se estendendo por um segundo dia, milhões de clientes afetados e outros temendo que seus dados bancários possam ter sido comprometidos por criminosos, é justo perguntar por que demoraram tanto.
'Há um problema técnico complexo com nossos sistemas de internet banking e nossa equipe de TI tem trabalhado sem parar desde a manhã de ontem para encontrar uma solução', disse o HSBC ontem.
“Isso envolveu muitos testes, diagnósticos e testes. Estamos cada vez mais perto de resolver o problema, mas ainda não chegamos lá.
'Podemos, no entanto, confirmar que este não é um ataque cibernético ou qualquer outro ato malicioso.'
enquete carregandoO HSBC está fazendo o suficiente para consertar isso?
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SIMNÃO“Mobilizamos todos os recursos disponíveis para atender à crescente demanda dos clientes em nossos call centers e agências, e eles estão dando o melhor de si; no entanto, devido aos grandes volumes, pedimos sua paciência ', disse o HSBC O espelho .
O que fazer se você não conseguir fazer logon no futuro
Se você não conseguir fazer login no banco on-line no futuro, um conselho é continuar tentando.
Se precisar de informações mais rapidamente, sua melhor aposta é ligar ou ir até uma agência.
O HSBC pediu aos clientes que ligassem para eles ou visitassem a agência HSBC mais próxima para discutir quaisquer problemas. Você pode encontre sua filial mais próxima aqui .
'Os clientes que precisam fazer pagamentos urgentes ainda podem ligar para o Personal Telephone Banking entre 8h e 22h no número 03457 404 404, disse uma porta-voz O espelho .
Você também pode converse online com o atendimento ao cliente do HSBC aqui .
Se for uma simples verificação de saldo, sua melhor aposta é ir a um caixa eletrônico - você pode encontre o mais próximo de você aqui .
E se isso não for suficiente, você sempre pode mudar para um novo banco, existem até alguns incentivos bastante interessantes disponíveis no momento.
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