Os clientes que foram afetados pelos cancelamentos da Covid deveriam ter recebido ofertas de reembolso(Imagem: AFP via Getty Images)
A British Airways e a Ryanair estão sob investigação por violar os direitos do consumidor em relação a reembolsos de férias.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) disse hoje que as duas companhias aéreas estão sendo investigadas sobre sua resposta à pandemia - em meio a reclamações de que os clientes não receberam reembolso de voos interrompidos devido às restrições da Covid.
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Ambas as empresas deveriam ter reembolsado as viagens canceladas quando os aviões pararam devido à pandemia.
Os investigadores escreverão para ambas as companhias aéreas e também verificarão se o reembolso deveria ter sido feito onde os voos ocorreram, mas viagens não essenciais foram proibidas devido a restrições de bloqueio.
Durante a pandemia, a BA ofereceu vouchers ou remarcações, enquanto a Ryanair ofereceu a opção de remarcar, acrescentou o CMA.
Você teve um reembolso negado? Entre em contato: NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
O presidente-executivo da Ryanair, Michael O & apos; Leary, tem falado muito sobre a posição da companhia aérea sobre os cancelamentos da Covid desde março passado (Imagem: PA)
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O CMA está investigando se a Ryanair seguiu as orientações oficiais (Imagem: AFP / Getty Images)
Legalmente, os clientes têm direito a um reembolso em dinheiro no prazo de 14 dias.
O cão de guarda disse: 'O CMA está preocupado que, ao não oferecer às pessoas seu dinheiro de volta, ambas as empresas podem ter violado a lei do consumidor e deixado as pessoas injustamente fora do bolso.
'Agora está tentando resolver essas preocupações com as empresas, que podem incluir a busca de reembolsos, ou outra reparação, para os clientes afetados.'
Isso ocorre depois que a CMA lançou uma ação de execução contra vários gigantes do feriado por não seguirem as orientações de reembolso.
No mês passado, as empresas de pacotes de férias Teletext Holidays e Alpharooms concordaram em devolver £ 7 milhões aos clientes que viram suas férias canceladas devido à pandemia de Covid-19.
Ele segue acordos semelhantes feitos por LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays e Tui UK, depois que milhares de clientes reclamaram que as empresas não os reembolsaram por viagens canceladas.
O que a lei diz
Se o seu voo for cancelado, você terá direito a reembolso total da forma de pagamento original em 14 dias.
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Você pode aceitar vouchers ou uma nova reserva, mas um voucher provavelmente não será válido se a companhia aérea ou empresa falir posteriormente.
'Enquanto a indústria de viagens está sob grande pressão, não é aceitável que as operadoras desrespeitem a lei e se recusem a emitir reembolsos de férias que custam milhares de libras aos clientes que podem precisar desesperadamente do dinheiro devido a pressões financeiras causadas pelo coronavírus', Rory Boland, do grupo de consumidores Which? disse.
'Encorajamos os turistas a considerarem a opção de remarcar ou aceitar um voucher, mas os fornecedores de pacotes de férias devem informar os clientes do seu direito a um reembolso e processá-lo quando for a opção preferida.
'As companhias aéreas e os hotéis também devem devolver o dinheiro do cliente pelas férias canceladas aos agentes e fornecedores de pacotes para facilitar esse processo.'
Devo aceitar uma nota de crédito em vez disso?
Se você não puder alterar suas férias para outra data, seu provedor de viagens pode oferecer a você uma Nota de Crédito de Reembolso (RCN) em vez de um reembolso imediato em dinheiro.
Uma nota de crédito pode ser usada para reorganizar um feriado em uma data posterior e, desde que sua reserva original fosse protegida por ABTA ou ATOL, você também estará protegido se a empresa entrar em colapso posteriormente.
As notas de crédito de reembolso podem parecer diferentes dependendo do seu provedor de viagens, elas duram cerca de 12 meses (embora muitas tenham sido prorrogadas devido a restrições de viagens em curso) e devem incluir o seguinte:
Uma data de expiração, que é a data em que seu dinheiro é protegido e se baseia nos acordos de proteção financeira de sua agência de viagens. Você tem o direito de fazer uma nova reserva ou de ter um reembolso em dinheiro até essa data, o mais tardar.
O valor da Nota de Crédito de Reembolso deve ser igual ao valor que você pagou pela reserva original (ou menos o valor que seu provedor de viagens ofereceu como reembolso parcial em dinheiro).
A nota de crédito de reembolso deve incluir os detalhes e referência da reserva original.
Você pode trocar uma nota de crédito por um reembolso ?
Uma nota de crédito preserva seu direito a um reembolso em dinheiro e você tem até a data de vencimento indicada para trocá-la por um reembolso total.
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Se o seu provedor de viagens se recusar a cooperar com essas regras, você pode informar a Abta. Ele diz que vai tomar medidas disciplinares contra qualquer membro que quebrar as regras.
As notas de crédito são iguais a vouchers?
Não. Um voucher de férias é diferente de uma nota de crédito de reembolso. Os vouchers de férias, vouchers presente e outros vouchers de desconto não estão protegidos pelos regimes de proteção financeira.
Sua Nota de Crédito de Reembolso deve incluir uma data de expiração baseada nos acordos de proteção financeira de sua agência de viagens, ou uma data anterior a essa.
