Elise Chambers [foto] entrou em contato com o The NEWSAM depois de quase perder dois pacotes consecutivos(Imagem: NEWSAMPix)
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As compras online dispararam no último ano, com empresas de entrega movimentando milhões com o fechamento de lojas e varejistas ingressando na administração.
Mas alguns membros do público dizem que a enorme demanda gerou um aumento no número de correspondência perdida, entregas e encomendas duvidosas deixadas sob risco de roubo.
Elise Chambers entrou em contato com o The NEWSAM depois de quase perder dois pacotes de Hermes em uma fileira.
Em ambas as ocasiões, ela recebeu mensagens do gigante das entregas afirmando que seus itens haviam sido deixados em um 'lugar seguro' - pendurados na porta da frente.
Minhas experiências com Hermes foram terríveis, disse Elise.
A funcionária do NHS que encomendou itens dos gigantes do varejo H&M e Lions, disse que teve sorte de seus pedidos não terem sido roubados.
Não é bem o que a maioria das pessoas definiria como um & apos; lugar seguro & apos;
Não são as lojas, mas os mensageiros que usam. Eles simplesmente parecem pouco confiáveis, explicou Elise.
Eu ficaria feliz em pagar mais para poder ir até o escritório de entrega local ou providenciar um redirecionamento se eu não estiver, ela disse. Mas o cliente não tem muitas opções.
Com o Hermes, é a escolha de um lugar seguro ou com um vizinho, o que é ótimo, mas pendurado na maçaneta de uma porta não constitui 'seguro', acrescentou Elise.
Em ocasiões anteriores, a filha e o marido de Elise deixaram pacotes no mesmo endereço 'nas lixeiras', enquanto sua filha teve que devolver um pacote devido à condição em que chegou.
Nossa filha, na verdade, teve que devolver os produtos fechados, pois estavam imundos, disse ela.
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Não é o & apos; lugar seguro & apos; clientes são prometidos (Imagem: Twitter)
Tanto ela quanto meu marido tiveram sorte de os catadores de lixo não terem aparecido naquele dia.
Elise é uma das centenas de clientes que afirmam ter sido rejeitados pela empresa de entrega depois de tentarem fazer uma reclamação.
Tudo é automatizado, disse ela. Você simplesmente anda em círculos.
É simplesmente terrível - esses chamados 'lugares seguros' apenas deixam seus itens pagos sob risco de roubo.
A NEWSAM Money ouviu centenas de pessoas que tiveram problemas semelhantes com a Hermes nos últimos meses.
Muitos nos disseram que a empresa se recusou a cooperar depois que levantaram questões.
Jordan Carter recebeu uma imagem informando que seu item estava em um & apos; lugar seguro & apos;
Jordan Carter, 34, teve que relatar o desaparecimento de vários de seus pacotes no mês passado, depois que eles não chegaram.
A professora disse que dois pacotes encomendados das redes de moda Uniqlo e Asos desapareceram na mesma semana.
As linhas telefônicas são todas automatizadas, então você nem consegue rastrear mensagens perdidas, disse ele.
Asos me disse que o pacote tinha saído para entrega - mas nunca chegou. Quando entrei em contato com o depósito sobre as duas entregas, eles não puderam me ajudar.
Semanas depois, Jordan recebeu uma mensagem informando que seu item havia sido deixado em um 'lugar seguro' - novamente, pendurado na porta da frente.
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É realmente decepcionante, disse ele. Os clientes estão pagando para que seus pacotes sejam entregues - e a promessa é que, se você não estiver em casa, eles serão deixados em um 'lugar seguro'. Isso simplesmente não é a realidade.
No Twitter, os clientes dizem que esgotaram todas as opções.
Uma mulher nas redes sociais chegou em casa e descobriu que o pacote de sua mãe, que foi deixado em uma calçada pública, havia desaparecido
Uma mulher alegou que o pacote de sua mãe foi roubado após ter sido deixado na calçada.
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@Hermesparcels Um de seus motoristas de entrega deixou um pacote para minha mãe na calçada em frente à casa dela ', escreveu ela.
- Claramente, quando ela voltou para casa, o pacote havia sido roubado. Hermes está alegando que ele foi deixado em um 'lugar seguro', por isso ela não pode obter um reembolso. Ajuda por favor!
Outro escreveu: Meu parceiro recebeu uma entrega da Hermes hoje. Nós estivemos aqui o dia todo, mas eles nem se deram ao trabalho de bater e colocaram o pacote em uma de nossas lixeiras para reciclagem. '
Um terceiro desabafou sua frustração por não poder entrar em contato com o gigante das entregas.
Hermes faltam pacotes e não há como entrar em contato com ninguém, disse o cliente.
Totalmente inaceitável deixar pacotes à vista.
NEWSAM Money colocou todas as reivindicações para Hermes, mas ainda não comentou.
No entanto, na semana passada, ouvimos dezenas de motoristas que afirmam estar sob extrema pressão para entregar mais encomendas devido aos recentes cortes de pagamento.
Isso ocorre porque eles são pagos por entrega de pacote.
Falando anonimamente, um trabalhador disse ao The NEWSAM que embora a demanda tenha aumentado, seus salários foram cortados no ano passado.
'Eles dizem que, porque estamos entregando mais, temos que ter um corte de pagamento de 2 centavos por pacote', disse ele.
“Já tivemos um corte nas tarifas porque eles introduziram tarifas de pacotes e tarifas postais.
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'O pagamento é menor do que há cinco anos, apesar dos custos crescentes dos correios.'
Em outros casos, os mensageiros dizem que precisam 'trabalhar de graça' nos depósitos devido à grave falta de pessoal.
A empresa não comentou quando foi abordada para um comunicado.
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