(Imagem: Escolha do fotógrafo)
Clientes de pense dinheiro passaram a manhã de sexta-feira sem poder pagar pelas mercadorias, verificar saldos ou ver se seus salários chegaram.
'O que está acontecendo hoje? O salário do marido ainda não foi creditado em nossa conta e ele foi pago ', Hazel perguntou no Twitter.
Ela também não está sozinha.
Sarah perguntou: 'Alguma ideia de quando poderei acessar meu salário?'
O banco respondeu: 'Estamos trabalhando muito para resolver esse problema o mais rápido possível e, assim que os fundos estiverem disponíveis, enviaremos uma mensagem de texto normalmente.
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'Lamento não poder ser mais específico neste momento, no entanto, estamos cientes de que é urgente para você. Obrigado por sua paciência contínua. '
O banco, que envia uma mensagem de banco 'útil' e 'descomplicado' em seu marketing - tem lidado com as reclamações dos clientes desde as primeiras horas da manhã de sexta-feira.
É seguro dizer que as pessoas estão menos do que impressionadas.
'Pessoas presas em postos de gasolina, nas caixas registradoras com carrinhos cheios, crianças com problemas de saúde mental sendo rejeitadas por dias, pessoas perdem salários porque não conseguem trabalho ... é nojento como as pessoas estão lutando', um cliente disse à NEWSAM Money.
Outros estão preocupados com o que acontecerá se seus pagamentos não forem processados.
'Eu já recebi um txt informando que minha classificação de crédito será afetada, pois eles não puderam receber meu pagamento', Carrie tuitou.
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'Se meu arquivo de crédito ficar manchado por causa disso, posso garantir que uma reclamação importante entrará novamente !!'
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50 minutos em espera para saber que meu dinheiro deveria estar disponível, mas não está. Este banco está doente agora ', escreveu Chris no Twitter.
Outro escreveu: '30-45 minutos de espera para obter o thinkmoney qualquer outra pessoa que tenha um problema. O funeral dos melhores amigos e meu novo banco no dia de hoje atrapalham as coisas e devemos pagar por esse serviço?
A boa notícia é que os clientes não devem perder - pelo menos financeiramente - como resultado de problemas técnicos.
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' De devolver pagamentos a empresas que vão à falência, se um banco ou empresa financeira cometer um erro e você perder, você pode e deve esperar ser colocado de volta na posição em que estaria se o erro não tivesse ocorrido - na oportunidade mais rápida, ' Martyn James do serviço de resolução de reclamações Resolver.co.uk disse NEWSAM Money.
'Isso não está aberto para debate, essas são as regras.'
Um porta-voz da thinkmoney disse ao NEWSAM: Infelizmente, alguns dos créditos de nossos clientes atrasaram esta manhã.
'Podemos confirmar que um SMS foi enviado a todos os clientes afetados para informá-los que os créditos agora estão em suas contas, eles podem acessar seu dinheiro normalmente e todos os seus pagamentos regulares serão pagos.
'Lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha causado e continuamos a ajudar os clientes afetados.
Como entrar em contato com a thinkmoney
Os clientes podem entrar em contato ligando para 0161 779 5000 ou + 44 161 779 5000 para quem está fora do Reino Unido.
Você também pode entrar em contato com eles no Twitter aqui .
