Ashleigh Cooper perdeu £ 529,77 por um motorista do Uber
Uma passageira furiosa do Uber afirma que fez um longo trajeto para casa e cobrou pesadas 529,77 libras - dias antes do Natal.
Ashleigh Cooper diz que seu motorista de Uber viajou ao longo da M25 de Londres a Kent, uma jornada de 89 milhas, ao invés da rota de 64 milhas que deveria ter sido para Gillingham.
Embora a empresa tenha aceitado a culpa, ela se recusa a dar um reembolso em dinheiro e, em vez disso, ofereceu apenas crédito, Relatórios do Kent Live.
Ashleigh reservou o Uber depois de celebrar uma festa de Natal por volta das 2h.
Ela diz que a empresa a orçou em torno de £ 200 para a viagem, mas Ashleigh - que estava viajando sozinha - percebeu que estava viajando por mais tempo do que o previsto.
Em algum momento da viagem, ela adormeceu e acordou sozinha no carro estacionado em um posto de gasolina.
O motorista do Uber viajou uma jornada de 89 milhas em vez de uma viagem de 64 milhas de Londres a Kent (Imagem: Kent Live / BPM Media)
Ela disse: 'Embora eles tenham aceitado a falha, eles só oferecerão crédito para viagens futuras e se recusaram a reembolsar qualquer dinheiro. Eles também ofereceram apenas metade da tarifa como crédito do Uber.
'Esta' compensação ' está além de um insulto, já que nunca vou usar seus serviços novamente e ainda estou centenas de libras pior uma semana antes do Natal. '
Como Ashleigh pagou com cartão de débito, o dinheiro saiu automaticamente de sua conta e o Uber agora ofereceu £ 275 em crédito para gastar em viagens futuras.
Ela acrescentou: 'Estou seriamente preocupada com o dever de cuidado do Uber, especialmente para as mulheres que viajam sozinhas. Você confia no Uber para levá-lo para casa com segurança, não para levá-lo a meio caminho do sudeste para ganhar mais dinheiro com você.
O Uber ofereceu £ 275 em crédito, mas recusou o reembolso (Imagem: PA)
Na época, um porta-voz disse: 'A segurança é nossa prioridade absoluta. Embora reconheçamos que o Uber fez melhorias, é inaceitável que o Uber tenha permitido que os passageiros entrem em minicabs com motoristas potencialmente sem licença e sem seguro.
'É claramente preocupante que essas questões tenham surgido, mas também é preocupante que não possamos ter certeza de que questões semelhantes não acontecerão novamente no futuro.'
Temendo que Uber tenha encerrado seu caso, Ashleigh contatou a Transport for London na esperança de uma resolução, mas não teve nenhum contato por quatro dias.
A gerente de contas também compartilhou sua história publicamente no Twitter e no Facebook.
Uma locadora de veículos comentou sua postagem no Twitter, avisando-a de que o Uber não poderia devolver o dinheiro sem o consentimento do motorista após alterar seus termos e condições para evitar a contratação de motoristas e o pagamento de impostos.
Outra pessoa, escrevendo sob o nome de George, disse que também teve uma experiência ruim com o Uber e recebeu um crédito miserável como compensação.
Ele escreveu: 'Tive uma viagem do Uber cancelada porque o motorista ficou com o carro preso em um pé de lama e esperava que eu o expulsasse. Tive que pagar £ 40 por outra empresa de táxi para nos levar para casa depois da meia-noite, apenas 6 milhas e consegui £ 6 em créditos Uber. '
Enquanto isso, Donald Backing aconselhou Ashleigh a obter um reembolso de sua empresa de cartão, dizendo-lhes que o pagamento não foi autorizado.
O Transport for London retirou a licença do Uber no final de novembro, após uma série de violações que colocaram a segurança dos passageiros em risco.
Ele considerou a empresa 'inadequada e adequada neste momento' seguindo um padrão de falhas.
O Uber foi contatado para comentar.