Após o colapso da companhia aérea regional Flybe esta semana, os leitores têm me contatado perguntando quais são seus direitos em relação aos voos cancelados.
A companhia aérea entrou em colapso nas primeiras horas da manhã de quinta-feira após não conseguir obter financiamento de emergência de seus credores - isso agora significa que todos os voos foram cancelados indefinidamente.
Embora os passageiros possam fazer uma reclamação aos administradores da Flybe, é altamente improvável que eles recebam um pagamento.
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No entanto, pode haver outros caminhos para recuperar seu dinheiro.
No guia abaixo, respondo a algumas de suas principais perguntas sobre reembolsos e seus direitos.
'Eu reservei o vôo direto com Flybe usando um cartão'
É hora de ter seu dinheiro de volta (Imagem: AFP via Getty Images)
Se você reservou diretamente com a Flybe e pagou com cartão de crédito, você pode estar protegido pela Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974.
Você deve entrar em contato com o fornecedor do cartão e dizer-lhes que deseja fazer uma & apos; seção 75 & apos; alegar.
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Da mesma forma, se você pagou com cartão de débito ou cobrança, deve entrar em contato com o emissor do cartão e dizer que deseja fazer uma 'solicitação de estorno'.
Quando a Monarch e a Thomas Cook entraram em colapso, os fornecedores do cartão pagaram de acordo com a seção 75 e o esquema de estorno.
Se você adquiriu um seguro de viagem que inclui cobertura para avarias programadas de companhias aéreas, conhecido como SAFI, deve entrar em contato com sua seguradora.
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Se você não fez a reserva diretamente com a Flybe e comprou seus bilhetes por meio de terceiros, você deve entrar em contato com o seu agente de reservas ou de viagens em primeiro lugar.
'Eu reservei meu vôo através de um agente de passagens aéreas'
Se você reservou sua passagem por meio de um agente de passagens aéreas, entre em contato com eles e pergunte se eles irão reembolsá-lo.
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Você também deve perguntar se eles lhe venderam um seguro de viagem que inclui a cobertura de falha de companhia aérea programada.
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Se você recebeu a confirmação de que está protegido pelo ATOL, a empresa de viagens é responsável pelos preparativos do seu voo e deve disponibilizar voos alternativos para você para que sua viagem possa continuar ou fornecer um reembolso total.
No entanto, a Autoridade de Aviação Civil divulgou um comunicado dizendo que acredita que muito poucos passageiros estão protegidos pelo ATOL.
Posso reclamar no meu seguro de viagem?
Potencialmente, sim, mas você terá que verificar os termos da apólice cuidadosamente para ver se ela cobre voos cancelados como resultado do colapso das companhias aéreas.
Você pode ver mais conselhos de Dean sobre www.theconsumerlawyer.blog .
