A EasyJet se recusou a nos pagar depois que o cancelamento de última hora nos custou milhares

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O grupo teve seu voo cancelado na noite em que deveriam voar



Um grupo de amigos disse que a easyJet deixou milhares fora do bolso depois que a companhia aérea cancelou seu voo no último minuto - deixando-os tendo que reorganizar uma viagem alternativa às suas próprias custas.



A enfermeira de cardiologia, Margaux Isbecque, reservou uma viagem do aeroporto de Gatwick para Veneza com a easyJet em 27 de julho de 2018 ao lado de três amigos, mas as férias começaram desastrosamente.



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No dia da partida, Margaux, 27, e seu parceiro Finlay e amigos, David e Nicky, chegaram ao aeroporto de Gatwick com suas bagagens e bicicletas a reboque, em preparação para suas férias de bicicleta.

O grupo planejava explorar Veneza por duas noites antes de pedalar pelas montanhas Dolomitas.

Mas seus planos foram desorganizados quando, depois de já estarem atrasados, a easyJet cancelou o voo quando os passageiros estavam prestes a embarcar.



Três meses depois, eles ainda estavam esperando uma resposta da easyJet

O voo, inicialmente programado para partir às 18h45, mudou posteriormente para 19h45 e depois voltou às 19h00 no aplicativo easyJet.



No aeroporto, a placa de embarque instruiu os passageiros a iniciar o embarque, porém, assim que as filas se formaram, a easyJet anunciou a notícia.

A desculpa dada pela companhia aérea foi 'perturbação em massa' devido à falta de pessoal e ao encerramento da pista.

A EasyJet então afirmou que não tinha capacidade para refazer a reserva de passageiros em voos alternativos ou qualquer ajuda, deixando Margaux e seus amigos se defenderem sozinhos.

Posteriormente, descobriu-se que outros 13 voos foram cancelados naquele dia - o que explica a falta de arranjos alternativos.

Rapidamente ficou claro que o preço dos voos diretos para Veneza estava fora de cogitação, pois os cancelamentos haviam feito com que as tarifas disparassem para bem mais de £ 1.000 cada.

Veneza Sunset

Eles deveriam viajar para Veneza para um feriado de bicicleta (Imagem: Getty Images / Flickr RF)

Eventualmente, o pai de Margaux, um passageiro regular, ajudou-os a encontrar um voo indireto com a KLM do Aeroporto de Newcastle, que custou enormes £ 1.936 entre eles.

No entanto, o novo vôo só decolaria na noite seguinte, 28 de julho.

Quando deixaram Gatwick, era meia-noite. Eles viajaram de volta ao apartamento de Margaux no centro de Londres, o que lhes custou £ 85 extras, pois tiveram que pegar um táxi grande o suficiente para acomodar todas as suas bicicletas.

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Mas os custos extras não terminaram aí; outras taxas extras incluíam tarifas de táxi e trem, bem como uma noite paga perdida em seu Air BnB.

No dia seguinte, eles fizeram a longa viagem de trem até Newcastle, que acumulou ainda mais custos - £ 508 entre eles.

Quando o grupo de quatro finalmente chegou a Veneza, foi um dia inteiro depois do planejado.

Eles perderam uma noite de estada no Air Bnb, pela qual pagaram £ 133 - uma perda pela qual a easyJet mais tarde se recusou a reembolsá-los.

“Ficamos arrasados ​​por perder a oportunidade de explorar Veneza de maneira adequada, pois esse deveria ser um dos principais destaques de nossa viagem. A easyJet atrapalhou completamente toda a nossa programação ”, disse Margaux.

Silêncio de rádio da easyJet

Um avião da easyJet é visto na pista

O grupo acabou desistindo após uma disputa de três meses com a easyJet (Imagem: Getty)

Após a promessa da easyJet de reembolsar todos os passageiros pelos custos adicionais incorridos para chegar a Veneza, Margaux apresentou todos os recibos no seu regresso ao Reino Unido.

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'Eles nos ignoraram por quase três meses. Liguei e liguei ... às vezes ficava na espera por três horas. Quando finalmente consegui, eles me enganaram com uma desculpa sobre o atraso ', disse Margaux.

“A EasyJet não nos pagou de volta até que entramos com uma ação no tribunal de pequenas causas. Eles fingiram que sim, mas na verdade nunca recebi o dinheiro em minha conta até que recebessem uma notificação dos tribunais de que iríamos processá-los.

Cada vez mais frustrado, Margaux decidiu entrar com uma ação contra a easyJet no Juizado de Pequenas Causas.

Mas isso trouxe seus próprios problemas, já que custava £ 120 para registrar a reclamação e conforme a data do tribunal se aproximava, a easyJet ficou difícil mais uma vez, refutando a reclamação, o que significava que os quatro teriam que ir fisicamente ao tribunal em vez de ser revisado no papel.

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Devido ao estresse e taxas extras, Margaux cancelou a reclamação e pediu ajuda ao escritório de advocacia Bott and Co.

“O mais importante para nós é que a easyJet teve de pagar. Bott and Co nos ajudaram a garantir que a justiça fosse feita - as companhias aéreas sempre acham que podem fugir de suas obrigações, mas não desta vez ', disse Margaux.

Coby Benson, advogado de compensação de atrasos em voos, disse: 'Estamos muito satisfeitos por ter recuperado 250 euros cada para este grupo. Margaux e seus amigos acumularam enormes custos extras, sem culpa própria, e toda a viagem foi posta em questão.

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«Nos termos do Regulamento UE 261/2004, as companhias aéreas têm o dever de colocar os passageiros no próximo voo disponível para o destino pretendido, mesmo que esse voo seja efectuado com uma companhia aérea rival.

'Mas, neste caso, o grupo de quatro teve que viajar centenas de quilômetros de trem e experimentou uma pressão financeira inesperada. As comunicações, ou falta de comunicações da easyJet após a interrupção do voo, são tristemente familiares demais e um bom exemplo de por que lutamos pelos passageiros & apos; direitos todos os dias. '

Por fim, os quatro amigos receberam 250 € cada um ao abrigo do Regulamento de voos da UE 261/2004.

Compensação para todos os passageiros

A NEWSAM Money entrou em contato com a easyJet com base na experiência de Margaux - que agora concordou em compensar os passageiros por todas as despesas incorridas durante a viagem.

'Lamentamos que o voo do grupo de Londres Gatwick para Veneza em 27 de julho de 2018 tenha sido cancelado. Isso ocorreu devido ao fechamento anterior da pista e às restrições subsequentes causadas por tempestades ', disse um comunicado.

“Isso significa que a tripulação que deverá operar o vôo atingiu seu horário máximo de operação legal. Os clientes do voo cancelado tinham direito a reembolsos e transferências para voos alternativos e podiam fazer isso usando nossa ferramenta de interrupção em easyJet.com.

'Embora o clima fosse a causa raiz e isso estivesse fora do nosso controle, nesta ocasião, decidimos resolver a questão e estamos pagando a compensação do grupo. Podemos confirmar que as despesas do grupo já foram liquidadas. '

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