O casal ficou chorando no voo de volta para casa(Imagem: NEWSAMPix)
Supostamente é o dia mais feliz da sua vida, mas para um casal, o dia do casamento se transformou em uma cerimônia infernal, apesar de economizar £ 46.000 para a celebração de uma vida no Caribe.
Andy Helsdon, 45, e sua parceira Heidi Brown, 49, recrutaram especialistas em casamento na TUI para ajudar a organizar seu dia especial na Jamaica no início deste ano - depois de planejar e economizar 18 meses para a cerimônia de contos de fadas.
O casal garantiu um encontro no resort 5 estrelas Riu Montego Bay da TUI na Jamaica, que em seu site é descrito como sendo 'perfeito para o dia do seu casamento.'
Amigos e família o seguiram, esperando encontrá-los lá para comemorar o que deveria ser o feriado de uma vida.
Mas depois de uma série de erros cometidos pelo agente de viagens, o casal de Lower Darwen, Blackburn, voltou para casa arrasado - sem saber se seu casamento era legalmente válido.
Na chegada, eles se viram em um resort barulhento - completamente oposto ao hotel relaxante e tranquilo que haviam sido cotados pela TUI.
“Colocamos nossa total confiança na TUI e toda a experiência foi manchada”, explicou Andy.
'Saímos com más lembranças do dia do nosso casamento e ficamos absolutamente arrasados por termos voltado para casa sem saber se já somos casados.'
'Um hotel familiar com um toque de luxo'
A festa de casamento gastou um total de £ 46.000 na viagem, incluindo voos e acomodação, com o casal gastando £ 5.000, incluindo o pacote de casamento (Imagem: LOOK)
Logo depois que Andy se ajoelhou, o casal começou a folhear brochuras de férias em busca do resort perfeito com um pacote de casamento.
Eles acharam o hotel Riu Montego Bay, Jamaica, que faz parte da coleção de platina da TUI, 'particularmente atraente', disse ele.
“Fomos à nossa loja TUI local em Blackburn em setembro de 2017 para discutir o assunto mais detalhadamente. A equipe da loja recomendou o resort, descrevendo-o como um hotel familiar com um toque de luxo. Ele marcou todas as caixas e, por isso, reservamos um feriado de duas semanas e um pacote de casamento para abril de 2019.
horário de funcionamento da asda páscoa 2019
“Tínhamos total confiança na TUI como especialistas. Prometeram-nos uma escapadela romântica e serviço de casamento completo, incluindo documentos legais e nosso próprio coordenador de casamento particular à nossa disposição ', acrescentou.
Após dois anos de antecipação, o casal chegou à Jamaica em 3 de abril de 2019 pronto para dizer & apos; sim & apos; na frente de 22 amigos e familiares.
Na chegada, eles receberam um upgrade de quarto, o que foi um grande começo, mas a partir daí, as coisas começaram a se complicar.
'Era como um resort turbulento dos anos 18-30'
O casal teve 22 convidados que se juntaram a eles para as celebrações (Imagem: NEWSAMPix)
'O lugar parecia um resort turbulento dos anos 18 a 30, com festas de espuma na piscina e mulheres brincando no bar', disse Andy.
«Quase todas as noites, as crianças tinham de ficar nos quartos com um adulto que os acompanhasse porque o entretenimento era excessivamente sexualizado e não adequado para famílias.
“A mobília do hotel era velha e surrada e não podia ser descrita como luxuosa; assemelhava-se a um hotel de 3 estrelas em vez de um 5 estrelas. Foi vendido para nós como um paraíso, mas na verdade foi um pesadelo. '
Fern Britton e Phil Vickery Split
E quando se tratou de rastrear seu coordenador de casamento, o casal se deparou com outro choque.
Chegamos ao nosso quarto esperando uma nota do coordenador do casamento, mas não havia nada. Tivemos que ir em busca deles e, quando os encontramos, não ajudaram muito.
“Ficamos cada vez mais preocupados com o dia do casamento em si e nos sentimos incomodados com todo o cenário. Era desorganizado e não sentíamos que recebíamos informações e tempo de planejamento suficientes, apesar de pedirmos continuamente por mais.
'Heidi estava sentada esperando sozinha em seu quarto'
O casal acabou se casando - mas o organizador do casamento atrasou-se para a festa
O dia do casamento chegou e com o nascer do sol, o resort ainda estava muito animado com os foliões da madrugada e música alta.
Heidi colocou seu vestido de noiva e esperou que a planejadora do casamento avisasse quando todos os convidados haviam chegado para a cerimônia. No entanto, com o passar do tempo, Andy ficou esperando no altar enquanto Heidi estava sentada esperando sozinha em seu quarto.
O planejador de casamento com quem estávamos trabalhando havia desaparecido e seu substituto estava atrasado para buscar Heidi ', disse Andy.
'Não ajudou em nada o fato de nos terem dito alguns dias antes que haveria uma multa de US $ 50 para cada 15 minutos que ultrapassássemos.'
Quando Heidi estava pronta para entrar no altar, eles tiveram que esperar ainda mais porque o ministro estava atrasado.
O serviço em si pareceu apressado e tivemos que interromper o casamento duas vezes devido aos aviões que sobrevoavam, o que significava que ninguém podia ouvir o ministro. Não podíamos nem ouvir um ao outro, apesar de estarmos um ao lado do outro.
'Foi um desastre total. Até a recepção de casamento que se seguiu foi um desastre. A comida que deveria ser oferecida não era, e os funcionários do hotel eram rudes e não prestavam atenção ao cliente ”, disse ele.
'Nós não éramos legalmente casados'
Um erro nos documentos significava que seus documentos de casamento não eram legais (Imagem: NEWSAMPix)
No dia seguinte ao casamento, o casal percebeu um erro no registro de casamento que acabou custando-lhes todo o casamento.
A cópia autenticada mostrou que os nomes das testemunhas foram escritos pelo ministro no lugar errado e os erros invalidaram o documento legal. Eles não eram legalmente casados.
“Passamos o resto do feriado falando com várias pessoas, incluindo o representante da TUI, sobre como poderíamos corrigir isso, mas eles não levaram a sério. Eles até tentaram nos culpar e disseram que os preenchemos de forma errada, apesar dos documentos fornecidos por todos nós estarem preenchidos corretamente ', disse Andy.
'Estávamos quase histéricos e eles apenas rabiscaram em nossa cópia do documento a título de correção, embora isso não significasse nada legalmente, já que o registro oficial não correspondia.'
Andy e Heidi voltaram para casa com lágrimas nos olhos, envergonhados até de falar para as pessoas sobre o que deveria ser um dos melhores momentos de suas vidas.
Toda a experiência nos deixou com vergonha diante de nossos convidados, que gastaram muito dinheiro para se juntar a nós. Sentimos que ainda vivemos no inferno, no limbo para saber se o casamento é legalmente válido.
'TUI negou qualquer responsabilidade'
Andy e Heidi voltaram para casa com lágrimas nos olhos, envergonhados até de falar para as pessoas sobre o que deveria ser um dos melhores momentos de suas vidas (Imagem: NEWSAMPix)
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Depois de fazer inúmeras reclamações durante as férias, o casal foi direto para a loja local da TUI, uma vez em casa, para reclamar de sua provação.
Os funcionários da loja não podiam acreditar no que estávamos dizendo a eles. Eles estavam ansiosos para ajudar e nos disseram para escrever nossa reclamação e eles a enviariam para a sede da TUI. Foi direto para o nível de diretor, o que parecia promissor, mas não ouvimos nada durante o período de 28 dias que eles disseram que levaram para investigar o caso.
“Acabamos recebendo uma resposta. A TUI negou qualquer responsabilidade e disse que nosso casamento estava bem e legal, o que não é o caso. Disseram que não tinha nada a ver com eles e que entrassem em contato diretamente com o hotel.
Desde então, o casal falou com o Blackburn Registry Office e o National Registry Office, que informaram que, na Inglaterra, o casamento de Andy e Heidi não é legal.
Saímos com más lembranças do dia do nosso casamento e nunca mais viajaremos com a TUI. '
A empresa negou qualquer responsabilidade no assunto (Imagem: Getty)
O casal agora convocou o escritório de advocacia Bott and Co para lutar contra o caso - alegando que foram perdidos pela agência de viagens. A TUI se recusa a assumir qualquer responsabilidade por sua experiência.
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Em consonância com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o escritório de advocacia disse que o pacote de casamento deveria ter sido realizado com cuidado, habilidade e devida diligência razoáveis - e um casamento real.
David Bott, sócio sênior da Bott and Co, disse: 'De acordo com os regulamentos de viagens organizadas, pacotes de férias e pacotes turísticos de 2018 e a Lei de Direitos do Consumidor de 2015, a TUI tinha a responsabilidade de fornecer todos os elementos do pacote contratado conforme foram descritos. Havia um contrato em vigor entre ambas as partes para providenciar um casamento juridicamente vinculativo que não foi cumprido.
'Andy e Heidi foram extremamente decepcionados pela TUI durante todo o feriado, no próprio dia do casamento e ainda estão sofrendo agora. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para obter uma compensação da TUI pela experiência terrível. '
Heidi disse: 'Nós fomos embora para nos casar e comprometer nossas vidas um com o outro e foi apenas uma grande bagunça estressante. Este foi concebido para ser um feriado de uma vida, não apenas para nós, mas também para os nossos hóspedes, criando memórias que poderíamos guardar para sempre, mas que sempre estarão contaminadas com essa memória.
- Voltamos para casa sem saber se somos casados. Estamos totalmente com o coração partido. '
Quando NEWSAM Money contatou a TUI, um porta-voz se recusou a comentar.
“Lamentamos muito saber da experiência do Sr. Helsdon e da Sra. Brown na Jamaica. Como esta agora é uma questão legal, seria inapropriado comentar mais ', dizia um comunicado.
