A BT Sport estabeleceu suas políticas sobre o que os clientes podem fazer enquanto os eventos ao vivo são suspensos
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A BT finalmente definiu sua política em relação aos assinantes que pagam por esportes ao vivo inexistentes - dizendo que os clientes reivindicam um crédito pelos meses em que os jogos são suspensos.
Isso ocorre mais de duas semanas depois que quase todos os esportes ao vivo foram suspensos como resultado da pandemia do coronavírus.
Uma porta-voz da BT Sport disse à NEWSAM Money: 'Com a aparência cada vez mais improvável de que o esporte ao vivo retorne às nossas telas há algum tempo, temos trabalhado com o impacto que isso tem na programação da BT Sport, em nossos negócios e em nossos clientes.'
Ela acrescentou: 'Como tal, os clientes da BT Sport podem agora ir para www.bt.com/sportsupport para obter um crédito na conta de um mês do BT Sport, ou escolha que a BT doe esse crédito de volta ao NHS Charities Together Covid-19 Urgent Appeal. '
Os clientes podem obter crédito na conta ou doar suas assinaturas para instituições de caridade
A mudança no fim de semana aconteceu 15 dias depois que a maioria dos esportes foi cancelada, e quase o mesmo tempo após o anúncio da Sky permitiria que as pessoas pausassem as assinaturas.
Na sexta-feira, 13 de março, a Premier League e a Football League suspenderam os jogos em decorrência do surto do coronavírus.
Em 18 de março, a Sky Sports disse que os clientes poderiam pausar as assinaturas e, em seguida, reativá-las quando os esportes fossem retomados.
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O diretor-gerente da Sky Sports, Rob Webster, disse: Reconhecemos que é uma situação que muda rapidamente e estamos trabalhando com rapidez para garantir que continuemos atendendo a todos os nossos clientes. Vários eventos esportivos foram adiados, mas não cancelados, então esperamos poder mostrá-los quando forem reprogramados. '
Quanto ao que demorou tanto, a BT disse que a empresa tem trabalhado para garantir que os serviços essenciais sejam mantidos como uma prioridade.
A porta-voz disse: Nosso foco tem sido manter a qualidade e resiliência de nossa banda larga, redes fixas e móveis para o país e nosso foco no cliente tem sido com os idosos e mais vulneráveis.
'Neste tempo, nós introduzimos uma série de medidas para apoiar o governo, serviços de emergência e nossos clientes, incluindo a remoção dos limites de uso de banda larga, limitando chamadas fixas e fornecendo acesso gratuito ao NHS online e 111.'
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Você precisará entrar em contato com a Sky pelo telefone 0800 151 2747 se quiser pausar o serviço, pois está escrito que você não poderá fazer isso online.
A BT disse que prefere que as pessoas reivindiquem seus créditos online ou por meio de seu aplicativo.
'Também pedimos aos clientes que tenham paciência e não nos chamem a menos que seja absolutamente urgente, pois nossos call centers estão enfrentando uma pressão significativa, com menos pessoas e estão focados em apoiar os mais vulneráveis', disse a porta-voz.
'Em vez disso, os clientes podem usar sua conta online MyBT ou o aplicativo BT para qualquer outra consulta.
