O eletricista James diz que seus clientes receberam sinais de alerta ao tentarem transferir dinheiro para ele(Imagem: NEWSAMPix)
Os clientes inocentes ficaram impossibilitados de enviar ou receber dinheiro devido a novas regras de transferência projetadas para bloquear transações fraudulentas.
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A NEWSAM Money ouviu de clientes que tiveram seus pagamentos recebidos sinalizados, simplesmente porque seus nomes são 'muito longos'.
Em outros casos, os clientes dizem que receberam sinais de aviso ao transferir dinheiro, apesar dos detalhes do destinatário estarem corretos.
Em um caso, o proprietário de uma pequena empresa não conseguiu receber um pagamento porque seu nome continha um hífen que o banco não reconheceu.
Em outro, o beneficiário foi instruído a proceder com cautela porque o nome do destinatário continha mais de 16 caracteres.
O problema
Deve ser simples: se um cliente inserir o nome de um indivíduo, ou empresa, como aparece em sua conta bancária, uma correspondência - ou uma correspondência parcial - deve ser confirmada (Imagem: Getty Images)
Até recentemente, você só precisava inserir o número da conta do destinatário e o código de classificação para fazer uma transferência bancária.
Isso deu aos golpistas rédea solta para se disfarçarem como detentores de conta de confiança e enganar os clientes para que transferissem dinheiro.
No entanto, os bancos agora devem verificar o nome da pessoa ou empresa para a qual você está transferindo dinheiro antes de concluir a transação.
A medida de segurança - conhecida como & apos; confirmação do beneficiário & apos; - foi trazido para reprimir a fraude de pagamento push, que custou à economia do Reino Unido mais de £ 455 milhões no ano passado.
Em teoria, deveria ser simples: se um cliente inserir o nome de um indivíduo ou empresa como ele aparece em sua conta bancária, uma correspondência - ou uma correspondência parcial - deve ser confirmada.
O problema é que é tão seguro que alguns clientes não conseguem enviar dinheiro sem receber sinais de aviso que os informam para proceder por sua própria conta e risco.
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Alguns sistemas não reconhecem espaços entre iniciais, sobrenomes hifenizados ou & apos; && apos; símbolos.
Alguns exigem um nome do meio ou um cargo, mesmo quando não constam nos extratos bancários, outros têm um limite fixo de caracteres.
O leitor do NEWSAM, Adam, nos disse que ficou em uma situação 'ridícula', com sua pequena empresa sofrendo porque seu nome continha mais de 16 caracteres.
Ele é um das dezenas de leitores a serem questionados sobre sua identidade como resultado do novo sistema de correspondência de nomes.
Ele disse que quando os clientes tentaram enviar-lhe dinheiro, eles receberam avisos de que ele pode não ser legítimo, apesar de seus dados estarem corretos.
“Eu banco no Santander Business e meu nome de conta é bastante longo e meus clientes estavam me ligando para dizer que não podiam me pagar”, explicou ele.
'Liguei para o Santander Business e eles me disseram que meus clientes tinham que digitar exatamente o nome da minha conta, mas quando indiquei que eles permitiam apenas 16 caracteres nesse campo, e o nome da minha conta tinha muito mais do que 16 caracteres, era uma informação totalmente nova para eles.'
Mais tarde, o Santander pediu desculpas a Adam, descrevendo-o como um 'descuido'.
“Sei que outras pessoas autônomas foram afetadas, pois o nome da conta comercial geralmente é o nome completo e o nome da empresa, que já soma 20 caracteres ou mais.
“Eu ainda estava tendo problemas com pessoas que tentavam me pagar depois de uma semana depois de ter levantado a questão com o Santander. Eles então sugeriram que eu alterasse o nome da minha conta para menos de 16 caracteres.
O problema já foi resolvido, mas, como resultado, Adam teve que alterar o nome em sua conta e atualizar seus detalhes com todos os seus beneficiários.
James diz que seu banco não reconhece seu próprio nome [stock image]
James Newman está enfrentando um problema semelhante com o Starling Bank.
O eletricista de Londres disse que o problema ocorre durante a transferência de dinheiro da Nationwide Building Society para o Starling Bank.
'Sempre que tento fazer um pagamento para Starling, recebo um aviso informando que o nome da conta não foi reconhecido e que devo verificar antes de prosseguir.'
Ele disse que cada vez que é aconselhado a proceder com cautela porque o banco se recusa a reconhecê-lo.
Quando levantou a questão com Starling, foi-lhe dito que o banco está 'totalmente operacional com a confirmação do beneficiário'.
Mas James disse que estava '100% usando o nome correto para pagamentos'.
James disse que os sinais de alerta também eram 'muito desagradáveis' para seus clientes, que ficavam ansiosos com a transferência de dinheiro.
Ele disse que agora recorreu a não usar a confirmação do beneficiário ao transferir para o Starling Bank.
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Quando a NEWSAM Money comunicou essas preocupações a Starling, o banco descobriu que estava, de fato, tendo problemas com a confirmação das transações dos beneficiários.
Agora foi lançada uma investigação completa por trás disso.
Starling Bank diz que agora iniciou uma investigação sobre os erros (Imagem: Starling Bank)
'Testamos a confirmação do beneficiário do Nationwide para o Starling Bank e parece haver um problema', disse um porta-voz ao NEWSAM Money.
'Estamos trabalhando duro para consertar isso o mais rápido possível. Somos muito gratos a você e ao seu leitor, nosso cliente, por nos chamar a atenção para isso.
“Ouvir os clientes é como construímos um banco melhor. Gostaria de apresentar as nossas desculpas ao cliente pela experiência que teve e pelas informações incompletas que recebeu da nossa equipa de apoio ao cliente. '
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Starling nos disse que a confirmação do beneficiário está funcionando bem com a maioria dos outros bancos.
Ele disse que em alguns casos de pequenas empresas, o beneficiário deve inserir o nome do titular da conta, não seu nome comercial para garantir que o pagamento seja realizado.
Cada banco tem suas próprias regras - e isso está causando confusão para os clientes (Imagem: Getty)
Você está tendo problemas com a confirmação do beneficiário? Entrar em contato: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
A maioria dos bancos comerciais dizem que, para usar a confirmação do beneficiário, o nome deve ser inserido como aparece na conta.
Os clientes podem optar por ignorar uma mensagem de não correspondência e continuar, mas são avisados de que seu dinheiro pode não ser recuperável se acabar na conta errada.
A autoridade de pagamentos de varejo, Pay.uk, que definiu as regras e padrões para a confirmação do beneficiário, disse que é um passo importante para proteger os clientes como fraude de pagamento autorizada.
'Há um conjunto de regras e padrões para todo o setor para confirmação do beneficiário, mas, dentro deles, há um certo grau de flexibilidade para os bancos individuais desenvolverem seus próprios critérios de correspondência específicos', disse um porta-voz.
“Isso é para refletir o fato de que diferentes bancos usam diferentes formatos de nome. Os casos de clientes com problemas são extremamente baixos em comparação com o número de solicitações processadas com êxito.
'Como prática recomendada, os clientes devem usar o nome completo (não as iniciais) e o sobrenome, ou o nome completo da empresa, que eles estão pagando.'
