Você pode receber um reembolso(Imagem: Getty Images)
Milhares de clientes da British Gas receberam um pagamento depois que a empresa admitiu que não os notificou sobre as mudanças em seus medidores de pré-pagamento.
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O fornecedor, que é o maior fornecedor de gás e eletricidade da Grã-Bretanha, disse que pagou mais de £ 1,73 milhão em reembolsos por erros ocorridos desde dezembro de 2019.
Na época, a British Gas não informou a vários clientes de pré-pagamento sobre uma mudança em seu provedor de recarga.
Também não os notificou sobre uma mudança no gasto mínimo de recarga.
Como resultado, alguns clientes perderam seu suprimento, enquanto outros fizeram viagens inúteis para as lojas, apenas para descobrir que não podiam mais recarregar seu uso.
Além disso, os clientes não conseguiram entrar em contato com a British Gas & apos; linha de inquérito no dia da mudança.
O que aconteceu?
British Gas disse que 270.000 famílias foram afetadas (Imagem: Getty)
A British Gas não notificou cerca de 270.000 clientes de pré-pagamento sobre uma mudança de provedor de recarga, de Paypoint para Payzone, que entrou no ar em 1 de janeiro de 2020.
O fornecedor informou a maioria de seus clientes sobre a mudança no provedor de recarga em dezembro de 2019.
Essas cartas continham detalhes não apenas da mudança de fornecedor de recarga, mas também da mudança na recarga mínima de £ 1 para £ 5.
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Ofgem disse que isso deixava tempo insuficiente para os clientes trocarem de fornecedor se considerassem os novos arranjos problemáticos.
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A notificação não incluía detalhes de contato telefônico, mas continha links para a Internet. Os clientes que não estão familiarizados com a Internet ou não têm acesso a ela podem ter dificuldade em entrar em contato com a British Gas no caso de estarem com dificuldade para recarregar.
Além disso, a British Gas fechou sua linha de consultas gerais em 1º de janeiro de 2020 - a data de entrada em operação.
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Ofgem disse que quando a British Gas decidiu mudar para a Payzone, não comunicou adequadamente as mudanças aos seus clientes.
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Quem é afetado?
Qualquer pessoa que não foi notificada sobre a mudança de fornecedor no momento ou ficou sem tempo suficiente para mudar de fornecedor após o anúncio. Aqueles que também não foram informados sobre a mudança no gasto mínimo também podem ter seu dinheiro devido.
As famílias com pré-pagamento que fizeram viagens inúteis para recarregar seus medidores também podem ter direito a um reembolso.
Como posso reclamar o dinheiro de volta?
A British Gas disse que já pagou £ 1,48 milhão para clientes impactados por suas falhas e vai pagar mais £ 250.000 para o fundo de compensação de energia.
No entanto, se você foi um cliente durante este período ou foi afetado pelas mudanças anunciadas, você pode entrar em contato para ver se você recebeu algum dinheiro.
Isso pode ser feito no Página de ajuda e suporte da British Gas online ou pelo telefone, ligando para 0330 100 0303.
Você precisará da sua última fatura ou número de cliente da British Gas em mãos, você também precisará ser o pagador de contas registrado na conta.
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Um porta-voz da British Gas disse: 'Decidimos mudar nosso serviço de recarga de pré-pagamento para Payzone porque acreditamos que eles oferecem o melhor e mais flexível serviço para nossos clientes e irão adicionar mais pontos de venda onde nossos clientes precisam deles. Reconhecemos que essa transição não foi tão tranquila quanto deveria e gostaríamos de pedir desculpas novamente a todos os clientes afetados.
'Respeitamos a decisão do Ofgem e pagaremos um adicional de £ 250.000 ao fundo de reparação voluntária. Já pagamos £ 1,48 milhões em compensação aos nossos clientes de pré-pagamento que foram impactados negativamente por esta mudança. Não há necessidade de nenhum cliente entrar em contato conosco, pois todos os impactados foram pagos.
'Sabemos que alguns clientes de pré-pagamento são vulneráveis e levamos muito a sério nossas responsabilidades para com eles. Asseguramos que todos os que nos contatassem tivessem aquecimento e água quente - isso incluía enviar um engenheiro para adicionar crédito manualmente ao medidor se o cliente não conseguisse chegar ao ponto de recarga mais próximo. '
