A carta foi enviada a Charlotte por oficiais de justiça(Imagem: PA)
Um cliente da British Gas ficou horrorizado depois de receber uma nota de £ 4.721 de cobradores de dívidas - por acidente.
Charlotte McDonnell, 42, enviou sua leitura final do medidor para a British Gas e pagou a conta resultante antes de se mudar para casa no início deste ano.
No entanto, dois meses depois, ela recebeu uma carta de uma agência de cobrança de dívidas dizendo que devia £ 4.721,56 à companhia de gás.
Ele explicou que se ela não pagasse imediatamente, eles continuariam a persegui-la pelo dinheiro.
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Sentindo que algo estava errado, Charlotte contatou a British Gas, que disse a ela que a conta era um erro do computador.
Charlotte disse: 'Depois de receber a carta, entrei em contato com a British Gas imediatamente para descobrir o que estava errado e eles investigaram para mim.
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Para piorar a situação, quando Charlotte questionou a conta, foi informada de que ela, na verdade, devia £ 4.200 (Imagem: Getty Images)
'Eles não apenas descobriram que uma segunda conta havia sido aberta em meu nome, mas também descobriram que me deviam £ 4.200 e que iriam me enviar um cheque.
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'Mais de cinco dias depois, depois que o cheque deveria ter chegado, eu voltei a entrar em contato com eles e disse que eles erraram, e eles realmente me devem £ 1782,40, e que eles estavam liberando um cheque para enviar para mim .
“Alguns dias depois, recebi duas mensagens diferentes deles. Um disse que me devia £ 782,40 e outro disse que o valor anterior era de £ 1.782,40. Entrei em contato com eles mais uma vez para maior clareza e eles confirmaram que era o último valor, e que um cheque ainda estava sendo enviado. '
Para piorar as coisas para Charlotte, ela recebeu uma ligação de volta da British Gas no dia seguinte dizendo que eles haviam calculado mal mais uma vez, e ela realmente devia a eles £ 496,88.
Charlotte ficou sem acreditar em como a British Gas poderia calcular mal sua conta várias vezes e teve o incômodo de tentar consertar os problemas criados pelos vários erros de cálculo.
Ela disse: 'Eles recalcularam minha conta quatro vezes, como eles não acertaram nas três primeiras vezes? A última coisa que farei é confiar em seu julgamento e pagar quando errarem em uma escala tão grande.
'Eles me ofereceram £ 100 de desconto em minha dívida pelo aborrecimento, mas eu recusei e decidi entrar com o serviço de Ouvidoria para gás e eletricidade.'
O caso de Charlotte está atualmente sendo considerado, com ela apresentando evidências das discussões entre a British Gas e ela para que eles examinem.
Ela disse: 'É ridículo, como uma empresa tão grande pode errar uma e outra vez em uma escala tão grande?
'É a última coisa de que você precisa depois de uma mudança e enquanto trabalha em casa em tempo integral. Tudo isso poderia ter sido evitado se eles tivessem resolvido as coisas de maneira adequada. Eu paguei minha conta final com minha leitura final do medidor, pensei que era isso.
'Fiquei horrorizado quando recebi a carta original, todos os tipos de perguntas surgiram na minha cabeça, como como eu iria pagar por ela e como eu devia uma quantia tão grande de dinheiro.'
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Ela disse: 'Estou feliz por questionar isso e contatá-los imediatamente. Preocupo-me com as pessoas que receberam essas cartas e sentiram que era melhor simplesmente pagar a conta sem perguntar a respeito.
'As pessoas podem estar pagando milhares de libras desnecessariamente, especialmente se for uma pessoa idosa ou um casal que não pense em fazer perguntas.'
Respondendo à situação de Charlotte, a British Gas agora confirmou que uma segunda conta não foi aberta em seu nome, apesar de ter sido informado o contrário, mas insiste que ela ainda tem £ 496,88 restantes para pagar em sua conta após confusão sobre a conta final.
A empresa também disse que a conta de £ 4.721 estava incorreta, assim como os £ 4.200 que eles disseram que deviam a ela.
O fornecedor disse que agora aguarda a conclusão da Ouvidoria.
Um porta-voz da British Gas disse: Lamentamos que tenha havido alguma confusão sobre a conta final da Sra. McDowell e nós esclarecemos isso para ela. Isso foi encaminhado ao Provedor de Justiça para revisão e aguardaremos o resultado.
