A 'pior' rede móvel da Grã-Bretanha - e a empresa onde os clientes são mais felizes

A Vodafone foi classificada como a pior operadora de telefonia móvel da Grã-Bretanha pelo sétimo ano consecutivo em um relatório de satisfação do cliente.

EE e Virgin Mobile são os próximos na lista de descontentes, enquanto provedores menores, como Utility Warehouse e Giffgaff, ficaram no topo para serviço e valor para o dinheiro.

O anual Qual? O relatório perguntou a 3.683 membros do público como eles classificariam seu fornecedor em termos de valor e serviço.

Um em cada 7 clientes da Vodafone disse que recebeu recentemente uma conta inesperadamente cara ou incorreta (Imagem: AFP)

Constatou-se que as maiores empresas do Reino Unido - Vodafone, EE, O2 e Three - variavam de média a decepcionante de acordo com seus clientes, apesar de fornecerem uma grande maioria do mercado.

Isso está além de todos os preços em alta neste mês, em uma alta indexada à inflação que viu as contas saltarem até 4,1%.

A Vodafone teve a pior pontuação geral de satisfação do cliente (49%), com um em cada seis clientes dizendo Qual? eles não o recomendariam a um amigo ou membro da família.

Um em cada sete clientes da Vodafone também disse ter recebido uma fatura inesperadamente cara ou incorreta.

Ocorre oito meses após a empresa adicionar um £ 1 a um milhão de contas extras - em um & apos; teste de segurança gratuito & apos; que seria renovado automaticamente se não fosse cancelado.

Os números também vêm dois anos depois que a empresa foi multada em £ 4,6 milhões por duas investigações que descobriram que ela estava lidando com reclamações de clientes e não conseguiu creditar mais de 10.452 clientes pré-pagos que completaram suas contas.

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Redes móveis avaliadas

Fonte: qual?

Noutras áreas, a EE terminou em segundo atrás, tendo partilhado a classificação mais baixa com a Vodafone no ano passado.

Um em cada sete clientes de EE pesquisados ​​pagam mais de £ 50 por mês por seu contrato, tornando a baixa pontuação da rede em relação ao valor pelo dinheiro nada surpreendente.

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Quase um em cada cinco clientes de EE disse que acha sua conta mensal muito cara.

Os clientes de EE dizem que suas contas são muito caras - enquanto os da O2 dizem que a Prioridade equilibra tudo (Imagem: Getty)

A O2 superou a Vodafone e a EE, mas ainda estava muito atrás dos fornecedores mais bem cotados.

Clientes & apos; A principal reclamação foi o recebimento de comunicações de marketing indesejáveis ​​e irritantes.

No entanto, nem todos os clientes desanimaram, já que mais da metade apreciou os incentivos e recompensas oferecidos pela O2, como seu serviço prioritário gratuito.

Três clientes de celular disseram que a maior mudança é a conexão ruim (Imagem: este conteúdo está sujeito a direitos autorais.)

O melhor classificado dos quatro grandes provedores, Três, pontuou bem em relação ao valor pelo dinheiro, mas três em cada 10 clientes disseram que tiveram um sinal muito ruim, e um terço daqueles que deixaram a Três nos últimos dois anos o fizeram para buscar melhor cobertura de rede de outro provedor.

No entanto, 86% dos clientes ainda recomendariam o Three a um amigo ou membro da família.

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Utility Warehouse liderou a tabela este ano, batendo seu rival Giffgaff pela primeira vez.

Nove em cada 10 clientes entrevistados disseram que recomendariam o Utility Warehouse a um amigo.

Os clientes avaliaram seu valor pelo dinheiro como bom ou excelente - com a tarifa de £ 10 por mês, seus clientes obtêm mais minutos e três vezes mais dados do que as pessoas no plano sim de 30 dias da Vodafone que custa £ 13.

Alex Neill, em qual? disse: 'Os maiores provedores estão ficando para trás dos rivais menores, que estão fazendo um trabalho melhor para dar aos clientes o que eles desejam em termos de serviço e valor para o dinheiro. Os clientes que estão fartos devem procurar mudar de fornecedor o mais rápido possível.

'Novas reformas significarão em breve que os clientes móveis poderão mudar de provedor por mensagem de texto, o que esperamos que torne mais rápido e fácil para os clientes buscarem um melhor negócio.'

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Direitos do consumidor

Ajuda! Estou recebendo um serviço ruim

Quando você se inscreve para uma oferta, espera que seja um processo bastante simples, ou seja, você recebe um serviço e, posteriormente, paga por ele.

No entanto, como sugerem as estatísticas acima, nem sempre é esse o caso, pois muitos clientes recebem um negócio ruim que não os beneficia inteiramente.

Se você estiver nessa posição, há algumas etapas que você pode seguir para resolver o problema.

• Sinal de celular ruim: Você tem direitos sob a Lei de Venda de Bens e Serviços. Se não houver sinal de celular em sua área e você perder o serviço constantemente, poderá rescindir o contrato por inadimplência.
  
  Aborde suas preocupações com o atendimento ao cliente e peça que resolvam. Para manter a sua personalização, eles podem oferecer um amplificador de sinal (um dispositivo do tamanho de um roteador que se conecta ao seu wi-fi). Isso deve ser gratuito, se eles pedirem que você pague, mantenha sua posição.
  
  Esteja ciente de que você também pode reivindicar o dinheiro de volta por quaisquer interrupções e compensação adicional - então, levante esta questão. Se depois de explorar todos os caminhos, o problema persistir, você pode sair sem penalidades.

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• Se o seu telefone estiver deteriorado: Se o seu telefone não for & apos; adequado para o propósito & apos; sem culpa sua, você tem direitos sob a Lei de Venda de Bens e Serviços. Fale com o seu provedor e peça que resolvam o problema. Eles podem substituí-lo ou oferecer-se para consertar o telefone - e isso deve ser gratuito.
  
  Se eles se recusarem a cooperar, encaminhe por meio de reclamações e se você ainda não estiver satisfeito com o resultado, peça uma carta de impasse e encaminhe-a para o Serviços de Ouvidoria: Comunicações ou o Esquema de Adjudicação de Serviços de Comunicações e Internet (CISAS). Todas as empresas devem ser membros de um desses dois esquemas.

• Use o seu período de aviso: Se você mora em uma área que é particularmente problemática ou deseja testar uma rede, você tem 14 dias a partir do ponto de venda para mudar de ideia.

• Suas contas estão subindo? Se você não foi avisado sobre isso quando assinou seu contrato pela primeira vez ou se não for mencionado nas letras pequenas, você legalmente tem o direito de encerrar seu plano sem penalidades. Estas são as regras do Ofcom e a empresa não pode recusar. Se você quiser ficar com eles, pechinche para uma oferta melhor.

• Estou preso ao meu provedor porque quero manter meu número. Contacte a sua rede e peça o seu código PAC - isto irá permitir-lhe transferir o seu número para o seu novo fornecedor. Sua rede pode aproveitar esta oportunidade para falar com você sobre um novo acordo com eles - mas se não for bom o suficiente, não tenha medo de dizer não. Ofcom afirmam eles deve forneça seu código PAC se desejar, e ele deve ser emitido para você imediatamente por telefone ou em duas horas em uma mensagem de texto.