Melhores e piores bancos comerciais da Grã-Bretanha de acordo com seus clientes

Os clientes foram solicitados a avaliar seu banco com base na experiência na agência, facilidades de cheque especial e a probabilidade de eles recomendarem seu credor(Imagem: Bloomberg via Getty Images)

Em uma era de banco digital e com bancos de rua fechando centenas de agências por ano, mais e mais pessoas estão sendo instadas a 'votar com os pés'.

Uma série de vantagens, brindes e incentivos - incluindo para aqueles que viajam para o exterior - tornaram isso mais fácil, juntamente com a garantia de comutação, que colocou mais potência nas mãos do cliente.

Mas para onde ir?

A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) listou hoje os melhores - e piores - bancos comerciais para atendimento ao cliente (em agências e online), bem como descobertos, antes de uma grande repressão às taxas de extorsão.

O relatório anual pediu a mais de 13.000 clientes que classificassem o credor com base em sua própria experiência pessoal.

Nele, o Metro Bank juntou-se ao First Direct no serviço geral, com o Bank of Scotland pontuando a pior pontuação entre os 10 primeiros, com apenas 59%.

'Os titulares de conta corrente e pequenas empresas devem considerar votar com os pés e trocar de banco ou sociedade de construção se não estiverem recebendo um bom serviço', explicou Adam Land, diretor sênior da CMA.

Essas tabelas de classificação ajudam a mostrar o que está disponível para os clientes e responsabilizar os fornecedores. Não há lugar para os piores desempenhos se esconderem agora.

No relatório, os clientes com contas correntes pessoais foram questionados sobre a probabilidade de recomendar seu provedor, os serviços de banco on-line e móvel de seu provedor, serviços em carteira e cheque especial para amigos e familiares.

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'Estamos extremamente orgulhosos de ainda ocupar o primeiro lugar no serviço de conta corrente pessoal e manter nossas duas primeiras posições entre os clientes empresariais', disse o presidente-executivo do Metro Bank, Craig Donaldson.

Aqui estão os resultados.

Qualidade geral do serviço (em 100)

O Metro Bank obteve a melhor pontuação em termos de serviço geral e a probabilidade de os clientes recomendarem o credor a amigos e familiares (Imagem: PA)

1. Metro Bank: 82%

2. Primeira direta: 82%

3. Em todo o país: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds Bank: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santander: 61%

8. NatWest: 61%

9. Yorkshire Bank: 59%

10. Banco da Escócia: 59%

Serviços bancários online e móveis

A pesquisa perguntou aos clientes qual seria a probabilidade de eles recomendarem os serviços bancários on-line e móveis de seu provedor para amigos e familiares

1. Barclays: 86%

2. Primeira direta: 85%

3. Metro Bank: 83%

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4. Nacional: 80%

5. Banco da Escócia: 79%

6. Halifax: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds Bank: 76%

9. Santander: 76%

10. HSBC: 75%

Serviços de cheque especial

Clydesdale Bank ficou em 10º lugar no setor de cheque especial (Imagem: Bloomberg via Getty Images)

1. Primeira direta: 77%

2. Metro Bank: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santander: 65%

6. Em todo o país: 63%

7. Lloyds Bank: 61%

8. Halifax: 61%

9. NatWest: 61%

10. Banco Clydesdale: 55%

Serviços em filiais

Lloyds ficou em terceiro lugar no atendimento ao cliente na agência (Imagem: Getty)

1. Metro Bank: 85%

2. Nacional: 79%

3. Lloyds Bank: 73%

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4. Barclays: 73%

5. Santander: 72%

6. TSB: 71%

7. Banco da Escócia: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifax: 67%

10. Yorkshire Bank: 67%