Uma pesquisa Smart Money People colocou os bancos uns contra os outros(Imagem: Bloomberg via Getty Images)
Uma investigação bancária revelou os melhores e piores lugares para guardar seu dinheiro na Grã-Bretanha - com milhares de clientes classificando alguns dos maiores nomes de rua do Reino Unido em satisfação, serviço e até mesmo banco online.
Pelo terceiro ano consecutivo, o First Direct, com sede em Leeds - que não aparece nas ruas - foi coroado o melhor dos demais - ganhando cinco prêmios no total, incluindo Best British Bank com um índice de satisfação do cliente de 95%.
The British Bank Awards, fornecido pela plataforma do consumidor Pessoas com dinheiro inteligente questionou mais de 6.500 clientes para revelar em quais empresas os britânicos estão apostando - e aquelas que eles estão evitando, em tópicos de hipotecas a empréstimos e até poupança.
Além de ser nomeado 'Melhor Provedor de Conta Corrente' por sua 1ª conta popular, First Direct também encabeçou a lista de 'Melhor Atendimento ao Cliente', 'Melhor Valor pelo Dinheiro' e 'Banco Mais Recomendado', o que implica que seus clientes são alguns dos o mais feliz do mercado.
Em contrato, a empresa controladora da First Direct, HSBC, foi eleita um dos bancos menos favoráveis (Imagem: Getty)
No entanto, não são boas notícias para sua empresa-mãe - com o HSBC e sua joint venture com o M&S, o M&S Bank - ocupando as duas últimas posições na pesquisa do Reino Unido.
Um porta-voz do banco M&S disse: 'Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e o & apos; Smart Money People & apos; a classificação contradiz todas as nossas percepções; realizamos pesquisas mensais independentes de terceiros sobre a satisfação do cliente - que atualmente está em mais de 90% em nossos canais de telefone, agência e online. '
A empresa disse na última Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016), o M&S Bank ficou em quarto lugar em experiência do cliente entre as marcas de banco de varejo e 16 entre todas as marcas de consumo.
serviço de impressão 3d asda
No geral, a satisfação do cliente em todos os bancos caiu de 82% para 80% no ano passado.
Centenas de fechamentos de filiais - com o HSBC fechando suas portas o mais rápido - pode ser parcialmente culpado por tal insatisfação, junto com taxas de economia terríveis que estão cada vez mais colocando os clientes em uma posição mal paga.
Step up: Building Society Nationwide com classificação excepcionalmente boa para hipotecas
Mike Fotis, fundador da Smart Money People, disse: 'Embora alguns clientes continuem a ver todos os bancos como um pouco chatos e um tanto cinzentos, está claro que a experiência do cliente varia significativamente, mas, mais uma vez, ninguém chega perto de cair primeiro.
Após alguns anos turbulentos, The Co-op Bank, que foi colocado à venda esta semana, vem em quinto lugar geral, demonstrando que seus clientes ainda valorizam o atendimento e os produtos oferecidos por este auto-intitulado banco ético.
A Virgin Money entrou na tabela classificativa em terceiro lugar, com a Melhor Provedora de Cartão de Crédito, e a Nationwide Building Society em segundo lugar, coroada como a Melhor Provedora de Hipoteca do país.
A pior situação foi o Tesco Bank, que caiu oito posições este ano, para o décimo primeiro lugar no geral.
Onde estão os clientes mais felizes da Grã-Bretanha?
Os melhores bancos para satisfação do cliente
Fonte: Smart Money People
Primeiro direto, 95%
Em todo o país, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
o que aconteceu com maplin
O Banco Co-op, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Banco Tesco, 77,8%
RBS, 76,6%
Brandon Flynn Sam Smith
HSBC, 71,2%
Banco M&S, 70,6%
Mike Fotis acrescentou: 'Os clientes têm nos dito que os bancos desafiadores nem sempre são tudo o que parecem, e ver o M&S Bank entrar em nossa tabela de classificação em último lugar é um sinal de que mais competição nem sempre é igual a melhor resultados do cliente.
'Dito isso, estamos ansiosos para ver o que o próximo ano trará, quando uma onda de novos bancos como Atom Bank, Starling Bank e CivilisedBank começarem a realmente competir por nossa atenção.'
enquete carregandoQual banco você recomendaria para a satisfação do cliente?
Mais de 500 votos até agora
First DirectEm todo o paísVirgin MoneyHalifaxThe Co-Op BankTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankBanco tescoRBSHSBCBanco M&SOutroJoe Gordon, chefe do first direct, disse: 'No cerne do first direct está a crença de que as pessoas são mais importantes, por isso ser eleito o melhor banco britânico pelo terceiro ano consecutivo significa muito para nós.
'Sabemos que se queremos ajudar os clientes a viverem suas vidas da maneira que desejam, precisamos continuar desenvolvendo e evoluindo.'
Bill Percy, diretor de experiência do cliente da Virgin Money, disse: 'Oferecer um ótimo serviço para nossos clientes está no cerne da abordagem bancária da Virgin Money, e estamos muito satisfeitos em receber este reconhecimento pelos avanços que estamos fazendo, especialmente quando é votado para pelos próprios clientes. '
E quanto a hipotecas, serviços bancários online e empréstimos?
Revolução digital: Natwest tem sido elogiado por suas instalações de banco on-line (Imagem: Evening Gazette)
Como parte do processo de votação, cerca de 84% dos clientes disseram que agora preferem serviços bancários online ou por meio de um aplicativo móvel, mas a funcionalidade deficiente prova ser uma fonte significativa de frustração.
Natwest foi coroado o melhor para banco online, graças ao seu aplicativo multifuncional, enquanto o aplicativo de finanças pessoais online - Money Dashboard - que atua como um assistente pessoal de dinheiro em movimento, foi eleito o melhor aplicativo.
O First Direct também ganhou o prêmio de Melhor Banco Britânico, Banco Mais Recomendado, Melhor Atendimento ao Cliente, Melhor Relação Qualidade / Preço e Melhor Provedor de Conta Corrente.
A Virgin Money ganhou o prêmio de Melhor Revelação e Melhor Provedor de Cartão de Crédito, enquanto Zopa ficou no topo como Melhor Provedor de Financiamento Alternativo.
Para as empresas, o Barclays foi eleito o melhor lugar para administrar seu dinheiro e, para proprietários em ascensão, a Nationwide é a melhor para a satisfação do cliente, esteja você comprando ou remortgaging.
Consulte Mais informação
