Melhores contas correntes no Reino Unido - conforme classificado por Martin Lewis do Money Saving Expert's

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O site Moneysavingexpert.com de Martin Lewis revelou os melhores bancos do Reino Unido para atendimento ao cliente.



O apresentador de TV e fundador do maior site de consumo do Reino Unido realiza uma pesquisa semestral de atendimento ao cliente bancário, que classifica os bancos com base nas opiniões de seus clientes.



Quase 7.000 pessoas responderam à sua pesquisa - que pedia que avaliassem sua conta corrente - e classificaram a First Direct como a líder no atendimento ao cliente - com 91% a considerá-los ótimos '.



O RBS teve 28% menos impressionantes de clientes que consideraram isso ótimo, com quase 1/3 dos clientes classificando-os como ruins '.

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A Nationwide manteve seu lugar como vice-campeã, novamente à frente do Co-op Bank e Smile (parte do mesmo grupo), mas TSB subiu para a quarta posição, trocando de lugar com o Santander. O Tesco Bank conquistou a sexta colocação, à frente de Halifax, que permaneceu na sétima posição.

Helen Saxon, analista de produto chefe da MoneySavingExpert.com, disse: Como diz o velho ditado, o atendimento ao cliente é rei. Quando se trata de contas bancárias, pode haver um impacto enorme em suas finanças se algo der errado.



Mais uma vez, muitos dos bancos da velha escola estão presos na parte inferior da mesa e terão que trabalhar muito para evitar que os clientes desertem para os melhores pontuadores.

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A troca leva apenas sete dias úteis, então, se você não estiver feliz, não há desculpa para não votar com os pés.



'E alguns desses bancos com ótimas pontuações de atendimento ao cliente vão até pagar para você mudar.

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A tabela completa para atendimento ao cliente de conta corrente

RANK / PROVIDER / GREAT / OK / POOR

  1. First Direct / 91% / 7% / 2%
  2. Sociedade de construção civil em todo o país / 77% / 18% / 5%
  3. Co-op e Smile / 63% / 29% / 8%
  4. TSB / 62% / 30% / 8%
  5. Santander / 61% / 31% / 8%
  6. Banco tesco / 57% / 32% / 11%
  7. Halifax / 51% / 36% / 13%
  8. Clydesdale e Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
  9. Barclays / 45% / 37% / 18%
  10. Lloyds / 45% / 34% / 21%
  11. Natwest / 42% / 39% / 19%
  12. HSBC / 41% / 38% / 21%
  13. RBS / 28% / 43% / 29%

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O que dizem os bancos com melhor e pior classificação

Joe Gordon, chefe da First Direct, disse: A First Direct tem sido pioneira em serviços incríveis desde 1989, mas, nos anos mais recentes, onde hipotecas, contas correntes, cartões de crédito e empréstimos estão se tornando cada vez mais comoditizados, concentrando-se no atendimento ao cliente tradicional, por mais crucial que seja , não é suficiente.

O atendimento ao cliente é agora mais do que pessoa a pessoa. Agora começa nas redes sociais, começa no site, nos aplicativos.

porco com rosto humano

'É sobre ser humano, sem sempre ter contato humano - ser fácil de fazer negócios, se importar com os clientes, até mesmo ser brincalhão. As empresas precisam evoluir constantemente, mas você deve sempre colocar a experiência do cliente acima de tudo.

Um porta-voz da RBS disse: Nosso próprio feedback de cliente está nos ajudando a ouvir, aprender e reagir rapidamente às preocupações do cliente e também a entender melhor o que estamos fazendo bem.

'Quando perguntamos aos nossos clientes sobre nossas filiais, serviço telefônico, serviço digital, produtos e pessoas, competimos fortemente.

'Por exemplo, nosso premiado aplicativo móvel é altamente avaliado por nossos clientes.

Embora saibamos que ainda temos muito a fazer, estamos progredindo e trabalhando muito para nos tornar o banco número um em atendimento ao cliente.

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