Argos não notificou os clientes de que eles poderiam ter economizado fazendo compras
Rosie Huntton Whiteley Strip
A Argos concordou em pagar meio milhão de libras de volta aos clientes após quebrar as regras sobre garantias estendidas - resultando em milhares de clientes pagando a mais ao longo de 12 meses.
A gigante do varejo disse que mudará a maneira como vende garantias aos clientes - acrescentando que será um gesto de boa vontade para aqueles que podem ter perdido um negócio melhor.
As garantias estendidas oferecem às pessoas a chance de pagar por maior proteção ao comprar produtos, além de qualquer garantia padrão.
Em 2012, a Argos assinou um acordo legalmente vinculativo prometendo fornecer um link para um site de comparação de preços toda vez que tentasse vender uma garantia estendida online.
Isso significava que os clientes poderiam comparar preços e obter o melhor negócio.
Os reembolsos serão pagos na forma de e-giftcards
No entanto, uma investigação da Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) concluiu que a Argos não exibia esse link e a empresa posteriormente admitiu que não o fazia há mais de um ano.
No total, a violação da Argos afetou as vendas de mais de 400.000 garantias estendidas. O CMA descobriu que 114.000 desses clientes podem ter economizado dinheiro se tivessem sido solicitados a fazer compras.
A Argos agora entrará em contato com todos os clientes que possam ter perdido um preço mais baixo e os alertará sobre o erro.
Os pagamentos de goodwill totalizam £ 570.010 e serão pagos em cartões-presente eletrônicos, disse Argos.
A Argos também restabeleceu o link para o site e concordou em realizar verificações internas regulares para evitar violar os compromissos novamente.
Adam Land, do CMA, disse: Saudamos a promessa da Argos de oferecer um gesto de boa vontade de mais de meio milhão de libras aos clientes que podem ter perdido um acordo de garantia estendida mais barato, depois que não lembrou os clientes de suas opções.
É justo que a Argos agora esteja tomando medidas para corrigir seu erro e se certificar de que algo semelhante não aconteça no futuro. Quaisquer violações desse tipo devem ser corrigidas imediatamente, ou tomaremos medidas.
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