Você tem direito a um reembolso do Monarch? Seus direitos se você reservou um voo ou um pacote de férias com uma companhia aérea de baixo custo

Monarch Airlines Ltd.

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Monarch Airlines

Você deve devolver o dinheiro?(Imagem: BPM)



O colapso da Monarch Airlines deixou milhares de clientes se perguntando se eles perderam seu dinheiro.



Recebi uma enxurrada de perguntas de leitores preocupados que reservaram um voo ou um pacote por meio da companhia aérea condenada.



Alguém que deveria sair de férias em novembro agendado através do Monarch perguntou se tudo estava perdido.

Em tais circunstâncias, eles quase certamente terão proteção ATOL, o que significa que receberão um reembolso total.

Outro leitor reservou um pacote de férias do Monarch por meio de um agente de viagens e queria saber se eles receberão o depósito de volta? Novamente, a proteção ATOL significa que eles receberão um reembolso total. A Autoridade de Aviação Civil aconselha entrar em contato com o agente primeiro para obter um reembolso. É provável que eles lhe ofereçam um pacote de férias alternativo. É sua escolha aceitar isso. Não pode ser forçado a você.



Se você recusar, eles devem encaminhá-lo para fazer uma reclamação à ATOL.

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Mais direitos do consumidor explicados
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Que tal apenas voos?

Mas um leitor que reservou um voo para outubro com a Monarch provavelmente não receberá seu dinheiro de volta.

Isso porque é improvável que a compra do voo sem hospedagem fosse protegida pelo ATOL. Mas vale a pena conferir.

Para aqueles sem proteção ATOL, eles podem ser capazes de fazer uma reclamação de seção 75 contra sua empresa de cartão de crédito ou reclamação de estorno contra sua operadora de cartão de débito, se você usou qualquer um desses métodos de pagamento.

Então, como saber se você estava protegido pelo ATOL?

Quando você reserva um pacote de férias - um negócio com viagem e acomodação - você quase sempre estará protegido pelo ATOL.

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Se você está protegido, você deve ter recebido um certificado ATOL depois de confirmar sua reserva e efetuar o pagamento.

On reader estava no meio de uma reclamação de indenização com a Monarch e se perguntou se eles ainda seriam indenizados.

Eu sou o adjudicador-chefe do fornecedor AviationADR, que lidou com a Monarch. Os administradores do Monarch nos disseram que é altamente improvável que os passageiros recebam pagamentos compensatórios.

Dean é o CEO e Adjudicator Chefe da Consumer Dispute Resolution Limited - uma empresa sem fins lucrativos

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